新華社北京１月２８日電（記者 陳菲）山東平度市政府法制辦自開通 “１５１”行政復議服務熱線近３年來，累計接聽各類諮詢或投訴電話１６００余個，經審查轉入行政復議程序辦理的１００余件。“熱線”消除了訴求屏障，為老百姓打通了一條維權的“綠色通道”。

    記者從國務院法制辦了解到，為讓百姓“會打官司，打得起官司”，力求“群眾訴求不出門”，平度市政府法制辦２００６年５月開通了“１５１”行政復議服務熱線，面向社會普及行政復議法律知識、義務接受法律諮詢。老百姓隨時隨地撥打熱線電話，就能知道怎樣申請行政復議，並可以直接啟動行政復議申請程序。

    此外，平度市政府法制辦在工作中推行便民服務制，實現行政復議申請面對面。不僅在辦公場所設立了政務公開欄，製作了工作流程圖，實現了行政復議政務公開，還建立了政府法制網站，公開了單位信息、行政復議申請須知、行政復議申請書、授權委託書等格式文本，方便查詢下載。

    平度市政府法制辦還製作了２０００余張“真誠復議”便民服務聯絡卡，做到了行政復議申請一卡通，並在鎮便民服務中心和市行政服務中心設立了專門的行政復議申請受理窗口，方便辦事群眾提出行政復議申請。對老弱、病殘等行動不方便的群眾，實行預約上門服務。對口頭申請的，悉心做好行政復議申請筆錄或者代為書寫行政復議申請書，讓老百姓不花一分錢就可以實現維權。

    為實現行政復議申請受理無間隙，平度市政府法制辦完善了行政復議聯動機制，與市信訪局、市長辦公室、“１１０”報警服務社會聯動辦公室、“１４８”法律服務熱線以及有關政府部門組成行政復議聯動網絡，對可以通過行政復議解決的涉法信訪案件、投訴案件，告知當事人通過申請行政復議解決。相關部門都可以依法將案件轉入行政復議程序解決，有效解決了重復受案、重復處理的現象，提高了行政復議案件處理的質量和效率。近年來，通過聯動機制轉入的行政復議申請佔到受案總數的３０％左右。

    平度市政府法制辦有關負責人表示，通過這一系列措施有效提升了行政復議的公信力，老百姓不僅知道了行政復議、走進了行政復議而且信任了行政復議，行政復議已成為群眾解決行政爭議的首選方式和主要渠道。