新華社北京３月１５日電（記者 林紅梅）中國民航局運輸司司長王榮華表示，２００９年民航將堅持學習實踐科學發展觀，密切關注航空消費市場的熱點難點問題，及時研究解決與消費者權益最直接、最現實、最突出的問題，強化服務質量和保護航空消費者權益。

    王榮華３月１５日在民航“消費與發展”消費者權益日主題活動現場對記者介紹説，今年將重點從以下幾方面入手，維護消費者權益。

    一是繼續大力抓好航班正常工作。對前兩年開展航班延誤專項治理工作的效果、作用等進行評估，總結經驗，查找不足，完善辦法，推動航班正常工作長效機制的建立。

    二是繼續做好消費者投訴受理和處理工作。分析研究投訴所反映的普遍問題，有針對性地完善規章標準，加強監督管理，切實解決問題。

    三是建立“服務質量定期公告制度”。通過發佈有關信息，使各航空公司、機場的服務工作廣泛接受航空消費者和社會公眾的監督和評價。

民航舉行“消費與發展”消費者權益日主題活動

    新華社北京３月１５日電（記者 林紅梅）“消費與發展”消費者權益日主題活動於３月１５日在北京首都國際機場舉行。今年民航“３·１５”活動的主題是“消費與發展”。

    中國民航局運輸司司長王榮華表示，今年活動的主要內容是宣傳航空旅行知識和法律法規，為旅客提供諮詢，發放旅客乘機指南及其他宣傳資料，改善航空消費環境，引導旅客理性維權。

    在首都國際機場１號、２號及３號航站樓出港大廳內，來自中國民航局消費者事務中心和國航、東航等９家航空公司的代表，為來往旅客發放《消費者航空旅行指南》，現場為航空消費者提供諮詢，受到廣大旅客熱烈歡迎。

    王榮華介紹，民航在全國其他地區管理局也組織轄區內的航空公司、機場在當地舉辦相關活動，發放《消費者航空旅行指南》。

    此次活動是民航繼２００６年舉辦“３·１５”消費者權益日主題活動以來的第四次，是民航做好消費者權益保護工作的重要舉措之一。近年來，民航一直高度重視運輸服務和消費者權益保護工作。全行業開展奧運安全、正常、優質服務年、航班延誤專項治理等活動，使民航的運輸服務水平上了一個臺階。消費者投訴越來越受到重視，據統計，民航消費者事務管理部門平均每年受理消費者投訴１０００多起，無論是有效投訴還是無效投訴，都能做到落實責任，定期給消費者反饋。連續１６年開展“旅客話民航”服務質量評價活動，促進了民航整體服務水平不斷提升。