新華社北京６月２６日電（記者 李丹、桂濤）“有一次，家裏油煙機的一個小開關出了問題，結果打了３０多個電話，用三輪車拉來拉去好幾回，前前後後花了一個多月才修好。”杭州市余杭區百丈鎮仙岩村村民樓金達説，“如果下鄉家電的售後服務也這麼麻煩，我們寧可不要補貼。”

    樓金達的想法得到了許多農民的認同。作為政府資助的一個項目，“家電下鄉”正面臨著農民對售後服務質疑的考驗。由於購買的家電産品一旦出現質量問題，往往需要返回遠離農村的城市銷售網絡解決，農民對“家電下鄉”的態度並不完全樂觀。

    商務部統計數據顯示，截至５月底，“家電下鄉”産品已累計銷售９８７萬台，銷售額達１５３億元。雖然不少國內製造業已經開始從這一政策中受益，但在這個龐大的銷售數據背後，産品的配套售後服務是否能跟上，已成為影響農民購買信心的現實問題。

    業內人士算了筆賬：一款１７００元左右的洗衣機能享受２００元左右的財政補貼，可是不少售後服務維修點都設在城市，如果售後服務不下鄉，加上來來回回農民拉著冰箱維修的費用實際上就沒有多大實惠了。

    “目前中國有２０１０個縣要解決維修難的問題，而且在建網點多數只覆蓋到了縣城一級的三級市場，不包含鄉鎮、村等市場，農村現有維修服務網點呈現少、小、亂、弱的特點。”中國家用電器維修協會會長劉秀敏介紹説。

    由於農村的分散性和地域的廣闊性，即使已在農村地區經營多年，售後服務和維修網點相對健全的家電企業也不得不承認，在許多邊遠地區的農村，售後服務確實是一個比較大的問題。

    “農民不正確使用家電産品和農村市場的基礎電力設施不穩定都容易導致家電産品出現問題。”海爾長沙工貿有限公司的客戶經理羅可説，“由於交通設施的不便利，農民維修家電的成本會比較貴，就會導致農民要求退貨，這將是所有廠商未來可能面臨的嚴重局面。”

    除了消費者耳熟能詳的國內一線品牌，一些在市場並不為大眾所熟知的中小企業也擠進“家電下鄉”的行列。雖然“家電下鄉”給了這些企業發展機會，但這些中小企業的售後服務能力卻讓人懷疑。

    以武漢為例，在“家電下鄉”的１０３個中標品牌中，含彩電１０個、手機１７個、冰箱冰櫃４０個、洗衣機３６個，有一半以上品牌在武漢市場都存在售後服務不完善的問題：有的從未在武漢設立過售後維修服務網點；有的則因各種原因已退出武漢市場，售後服務已經引起消費者諸多投訴。

    業內人士認為，在下鄉産品的售後服務上，國家的政策還不夠到位，家電售後服務好壞只能取決於企業自身。華帝燃具公司的品牌總監羅斌表示，國家有關部門應在企業投標之初就將“售後服務點”的建設作為中標必備的條件來約束企業。

    在日趨激烈的下鄉家電産品銷售競爭中，許多銷售網點和家電生産企業開始不約而同地將售後服務作為競爭的重要“籌碼”。

    “我們所有進店銷售的‘家電下鄉’産品都來自正規廠家，不合格的産品拒絕銷售。”貴州興義市康匯家電總經理王泳鱇在介紹自己的店舖時説，“不僅如此，康匯家電直營和授權經營的５０多個網點均配置了售後服務點，農民購買的産品一旦發現質量問題，可以及時進行維修。”

    一些國內一線家電品牌也通過承諾完善的售後服務來拉開與中小品牌的差距。長虹公司市場平臺部部長鄧孝輝介紹，長虹公司擁有遍及全國的３萬餘個營銷網絡和８０００余個服務網點，還設立了２９個省級服務中心，２４小時持續運行，有２萬多名服務工程師與工作人員全天候為用戶提供疑難解決、技術升級、産品保養和維護服務。“依託公司現有的網絡，我們肯定能夠給廣大農民提供及時、方便、高效的服務。”