新華社長沙２月１９日電（記者 陳黎明）１９日，廣鐵集團向湖南省８名鐵路春運社會監督員贈送了聘書。這些社會監督員將隨時可憑鐵路監督證進入春運的關鍵環節和崗位，監督春運進展。

    這８名社會監督員中，有人大代表、政協委員、公務員、專家學者、媒體負責人。廣鐵集團黨委副書記楊安徽介紹，此舉是為建立春運外部監督機制。８名社會春運工作監督員不僅可憑鐵路監督證件隨時進入鐵路管理機構、營業場所、售票窗口等關鍵部位進行檢查，還將對鐵路員工服務水平、安全工作等實施監督，並收集和反饋社會各界對鐵路工作的意見和建議。

    收到聘書後，１９日上午，８名監督員就走訪了長沙火車站、長沙火車南站的站臺、驗證進站口、售票廳、集中售取票點等春運一線。監督員張偉任是一家企業負責人，平時經常乘坐火車。他説，從當天走訪的情況看，鐵路部門的服務理念與水平有很大提高。雖然湖南已進入春運高峰期，但車站的各環節秩序較好，尤其是為老幼病殘旅客開設的專用通道，能為旅客解決實際困難。

    廣鐵集團表示，對於春運社會監督員提出的意見建議，將及時組織整改落實並給予回復，並及時改進工作。

    此外，更廣泛的社會監督網絡也已初步啟動。記者了解到，為暢通旅客投訴渠道，湖南各主要火車站均已開通春運路風投訴電話，可２４小時受理旅客投訴。