新華社北京７月８日電（記者 金小茜）當前，我國旅遊業開始進入新一輪全面增長階段。然而，中國旅遊研究院“２０１０年第二季度全國遊客滿意度調查”結果顯示，二季度全國遊客滿意度雖處於“滿意”等級，但國內遊客滿意度下降明顯，一些國內旅遊的散客和團隊遊客“乘興而來”，卻沒能“滿意而歸”。

    中國旅遊研究院８日發佈了“２０１０年第二季度全國遊客滿意度調查報告”。報告顯示，二季度全國遊客滿意度指數為８０．０５，處於“滿意”等級，但較一季度下降０．０４，從去年第四季度以來連續３個季度呈下降趨勢。

    “國內旅遊的散客和團隊遊客滿意度下降明顯，主要影響因素是公共服務、旅遊價格和旅遊景區。”中國旅遊研究院副院長戴斌介紹，二季度國內遊客滿意度指數為８４．４５，較一季度下降５．１２。其中，團隊遊客滿意度指數為８５．０５，較一季度下降８．８５，下降幅度較大，對導遊安排購物、投訴處理、交通、價格和景區客流的滿意度較低；散客滿意度指數為８４．１２，較一季度下降２．４１，對城市整體服務水平和景點的滿意度較低。

    調查發現，與國內市場相反，入境和出境市場遊客滿意度均呈上升態勢。入境遊客滿意度指數為８９．６１，較一季度上升３．９７。出境遊客滿意度指數為９０．０６，較一季度上升２．０８，對旅遊價格、文化娛樂和旅行社的滿意度上升。滿意度得分順序依次為澳洲、非洲、臺港澳、歐洲、日韓、東南亞和美洲。

    戴斌在發佈報告時説，公共服務、核心産業和相關産業對遊客滿意度影響較大，一些西部城市的公共服務體系有待完善，相關産業如交通、餐飲、購物等服務質量有待進一步提升。國家旅遊行政主管部門和地方政府要明確責任，協調行動，依託現代科技，著力解決旅遊目的地整體環境、面向散客的公共服務、旅遊價格和旅遊景區等方面的突出問題，使旅遊業的服務創新與産品創新協同發展。