新華社北京８月３１日電（記者 劉浦泉）記者從北京市消費者協會獲悉，北京等２１個城市的消協（消委會、消保委）日前聯合簽署《城市消費維權直通車合作備忘錄》，將共同建立暢通、快捷、高效的維權通道和信息互通、維權互動合作機制，以降低廣大消費者的異地維權成本，確保跨區域投訴異地受理高效便捷。

    這２１個城市包括北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、瀋陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安。

    目前，隨著旅遊消費和網絡購物、電視購物、手機購物等新型消費方式的不斷興起，跨區域投訴日趨增多。

    根據２１個城市消費維權組織簽署的《城市消費維權直通車合作備忘錄》，消費者在任一合作消費者組織所在地購買商品或接受服務，其合法權益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費者組織投訴。接受投訴的消費者組織會儘快將該投訴移轉至被投訴方所在地或經營地消費者組織。被投訴方所在地或經營地的合作消費者組織對受理的投訴，要對爭議事實進行認真調查、核實，並本著快速、高效的原則儘快處理完畢。發現經營者有嚴重違法行為的，要及時建議有關行政部門查處。

    為建立暢通維權通道、解決異地投訴難題，２１個城市消費維權組織還建立了信息互通、活動互動、聯手維權機制，將定期互通交流投訴熱點、消費提示、消費警示等信息，及時掌握各地的消費維權動態、投訴情況分析和工作重點，共同打造城市消費維權聯盟網（ｗｗｗ．３１５ｃｉｔｙ．ｃｏｍ），及時發佈當地消費維權的典型案例、消費調查、比較試驗、消費警示、消費提示等信息，並研究消費維權中的熱點、難點、焦點和前沿問題，共建消費安全預警機制。