新華社石家莊11月1日電(記者 王民)河北省住房和城鄉建設廳下發通知要求,各市供熱主管部門、供熱企業吸取去年冷冬的經驗教訓,早謀劃、早行動、早落實,要按照天氣變化情況,做好提前供熱準備,做到按天氣供暖,確保供熱質量。
通知要求,供熱企業對供熱用煤儲備、設備運行狀態等方面進行一次全面自查,完善燃料供應應急預案,做好與煤炭、鐵道、公安、交通等有關部門的協調,加強燃料統籌調配和應急儲備,確保冬季用煤充足。同時,落實供熱事故搶修搶險人員、設備和物資,做到人員隊伍、機具設備、技術方案三到位,加強應急演練,提高快速反應能力。對可能發生的棄供、停供、熱量不足等供熱事故要有預見性,做到早發現、早協調、早解決,必要時政府要採取接管措施,防止發生棄供、停供和大面積停熱事故,影響居民正常採暖。
通知還要求,供熱企業嚴格執行《河北省供熱行業服務標準》,確保用戶採暖溫度、質量符合要求。向社會公開承諾服務標準,公佈監督舉報電話,開通24小時服務熱線,及時受理群眾投訴舉報。供熱主管部門要加強供熱服務質量監督,對存在質量和服務不能滿足用戶要求的,要及時督促予以改正,對惡意停止供熱或者嚴重侵害群眾利益的行為,要及時進行處置。