新華社北京３月１５日電（記者蘇雪燕、吳雨）中國銀行業協會１５日發佈報告指出，２０１０年，中國銀行業從服務理念、管理制度、渠道建設、産品創新、流程優化等多方面改善金融服務，尤其是在世博、亞運金融服務中實現了“零業務差錯、零安全事故、零責任投訴”，展現了中國銀行業的良好形象。

    在“２０１０年度中國銀行業服務改進情況報告”發佈會上，中國銀行業協會同時發佈了《中國銀行業個人服務項目知識大全百姓讀本》，向廣大消費者介紹銀行金融服務知識，幫助消費者利用現代銀行金融服務提高生活品質。

    據《２０１０年度中國銀行業服務改進情況報告》披露的數據，２０１０年末，全國銀行業金融機構網點總數達１９．４９萬家，其中新增設網點１５１４家，遷址合併網點１５２家。報告指出，遷址合併的網點集中在中國農業銀行和農村信用合作社系統，這標誌著涉農服務網點正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉型。

    此外，中國銀行業協會組織的第三方測評結果顯示，２０１０年北京地區銀行網點排隊等候時間超過１５分鐘的客戶數量較２００９年降低了１０個百分點；在１０分鐘內辦完業務的客戶佔比同比提高了１９．７個百分點。

    中國銀監會紀委書記王華慶在致辭中指出，２０１０年，廣大銀行業金融機構始終把提升客戶服務質量作為發展戰略的重要部分。但銀行業服務水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出，此次發佈《２０１０年中國銀行業服務改進情況報告》，是全行業努力提升服務水平的莊嚴承諾。