新華社銀川６月９日電（記者張曉松）近年來，各地工商部門在加快推進以省級局或地（市）級局相對集中受理的１２３１５中心建設進程的基礎上，建立了１２３１５中心互聯網受理平臺和短消息受理平臺，進一步通暢了消費者訴求渠道，有效地保護了廣大消費者的合法權益。

    記者９日在銀川召開的全國工商系統基層消費維權網絡體系建設工作會議上了解到，目前，全國已有１１個省級工商局和３２８個地市工商局建立了１２３１５集中受理中心，有２２個省級局建立了１２３１５數據分析中心，同時，有１１個省市開通了１２３１５短信平臺，２３個省市通過互聯網在線受理消費者的申訴舉報。

    ２０１０年，全國工商機關依託１２３１５信息化網絡受理消費者諮詢５２１．１萬件、申訴７５．４萬件，為消費者挽回經濟損失９．８億元。

    １２３１５是１９９９年開始設立的全國統一的消費者申訴舉報服務專用電話號碼和短消息類服務業務接入代碼。在這一基礎上，工商機關構建了以行政執法、行業自律、社會監督為一體的行政執法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線發展成為一張維護消費者權益的網絡。

    國家工商行政管理總局副局長王東峰要求各地工商部門，今後要繼續加強１２３１５中心的互聯網和短信息受理平臺建設，逐步實現消費維權“網上查詢、網上諮詢、網上受理、網上查辦、網上調度指揮、網上應急處置、網上動態監管、網上消費提示、網上消費預警、網上發佈信息”的目標，進一步拓寬消費者訴求渠道。