春運裏的“101志願者”——來自一線人員忙春運的報道

    新華社北京１月１７日電（記者 林紅梅）浙江省交通實業公司的毛晴晴是一位２５歲的年輕姑娘，她在從事著甬臺溫高速奉化服務區管理員的職業時，還有一個別樣的身份——“１０１志願者”。１０１的寓意是高速公路上的愛心，她在２０１０年加入了這個服務區的志願組織，每個星期利用一天的休息時間，通過自己的實際行動，為出行的人們提供更加便捷優質的服務。記者電話連線採訪她時，她講述了今天作為志願者的一天服務情況：

    早上７時，外面飄著小雨，天空有些暗，我如往常一樣起床，提前２０分鐘趕到服務區的服務諮詢臺，開始一天的志願者工作。我今天是奉化服務區的一名前臺諮詢員，任務就是為司乘朋友們提供針線茶水、導向、應急藥物、殘疾人專用車、氣象、路況諮詢等便民服務。前臺諮詢員上班的時間為８點至１６點３０分，中午不休息。春運期間，車流、人流多了很多，過往的貨車、小車有幾千輛，人員有上萬人次，更顧不上休息。

    ７點４０分，我整理好服務台，準備好了薑湯、對聯、掛曆等物品。這是服務區在春運期間，新提供的一些服務措施。“您好，請問有什麼需要幫助？”“不用謝，這是我應該做的。”面對來回詢問的客人，我始終保持微笑，盡可能提供細緻週到的服務，畢竟，前臺諮詢員代表著服務區的形象。１０點３０分，我提前吃午飯，之後將迎來一天中最忙碌的時刻。

    中午１２點，服務區保安將一位落車的９歲小男孩帶到大廳服務台。我一邊撫慰，一邊柔聲細問起情況。原來，小男孩是跟著父母從深圳坐長途客車來寧波的，途徑奉化服務區時，司機停車讓乘客就餐，小男孩也跟著父母進了餐廳，吃完飯後，小男孩自己去上了廁所，再回到餐廳卻不見了父母的蹤影。小朋友將服務區找了個遍，始終沒有父母的影子，便哭著鼻子找到保安叔叔。好在小男孩還記得媽媽的手機號，我連著撥打完４次之後終於接通了，粗心的媽媽直到接到我們的電話才知道兒子被落在服務區了，而車子已駛上高速公路。焦急的媽媽請我幫忙照顧好小孩，到寧波下車後再轉回來。媽媽聯絡上了，小男孩松了一口氣，但是看著陌生的環境、陌生的人，心神不定。我給他倒了一杯熱水：“小朋友，姐姐在，不要害怕。”近一個小時裏，我一直陪著小男孩，和他聊天、講故事，直到小男孩媽媽趕到。臨走時，小男孩拉著我的手，依依不捨。

    下午３點，一個駕駛員來到服務台問路，我認真地幫助指路並微笑著將高速地圖送給他以便路上需要。這時，一群進入服務區的老爺爺、老奶奶旅遊團紛紛來到前臺問我拿高速地圖，並且要一人一份。今天已送出２００余份高速地圖了，所剩不多。我讓他們稍等，到樓上的辦公室複印，然後一個個地發給他們。大家滿意地説：“這小姑娘真好，謝謝，謝謝！”

    下午４點，服務區門外停下一輛江蘇牌照的車輛，下來一位腿上打著石膏的胖小夥子，兩個年輕的女子攙扶著他，有些吃力，向廁所方向走去。我熱情地迎上去，詢問需要什麼幫助，並送上一把雨傘。原來，胖小夥子前段時間不幸出了事故，腿上的傷還沒好，回浙江過年，到服務區停車行方便。我推出殘疾人用車，讓胖小夥坐上去，又叫了保安，讓其送到廁所。對於他們的表示的感謝，我笑笑：“這是我應該做的。”

    下午４點３０分，我開始收拾前臺，準備下班。總結這一天，接待客人達１００多人，送出去對聯２５副，掛曆９６本，兩大缸薑湯也已見了底。這時，正好到了服務區晚飯時間，我又積極協助餐廳，引導吃飯的客人，直到７點營業高峰結束，才摸黑回家。

    這一天，忙碌卻充實！我希望能將自己最美的一面展現給來自世界各地的賓客，用自己的微笑與汗水為春運增光添彩。