新華社北京2月24日電（記者 呂諾）記者24日從衛生部獲悉，《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，到2012年底，三級醫院門診普通號源全部開放預約，專家號源開放預約率大於等於50%。

    方案提出，深入推進預約診療服務工作。醫院能夠以電話預約、網絡預約、短信預約、診間預約、門診服務台預約及自助預約機等多種渠道為患者提供預約診療服務。建立完善的預約診療管理制度；設計科學合理的預約診療服務流程，為患者提供8小時以上的預約診療服務。加強預約診療服務專業化建設，實行預約診療服務的精細化管理。加強醫院預約診療服務管理信息化建設，醫院根據預約情況科學安排預約出診醫師、診室等醫療資源。到2012年底，醫院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、産前檢查月平均復診預約率達到80%；努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

    為優化醫院門急診環境和流程，方案提出，繼續將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程、推行“先診療，後結算”模式以及提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫服務和即時結算服務等。

    方案要求全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，延長門診時間。探索推進註冊醫師多點執業的辦法和措施，鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

    方案還提出，深化優質護理服務；推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用；加強基層醫療衛生工作，探索建立醫院社會工作者制度；深化三級醫院對口支援縣級醫院工作；規範醫療機構收費行為，維護患者與醫療機構的合法權益。

我國將探索建立醫院社會工作者制度

    新華社北京2月24日電（記者 呂諾）衛生部24日公佈的《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，探索建立醫院社會工作者制度，深入開展“志願服務在醫院”活動。

    方案提出，按照中組部、民政部等18部門關於《加強社會工作專業人才隊伍建設的意見》，探索建立醫院社會工作者制度，逐步完善志願服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的社會工作者和志願服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關係和諧。

    方案提出，將社會工作者和志願服務引入醫療機構和採供血機構。醫療機構要組織廣大醫務人員以志願者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志願服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。 

我國將加強醫院安保建立醫警快速對接機制

    新華社北京2月24日電（記者 呂諾）衛生部24日公佈的《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，要認真做好醫院治安保衛工作，建立健全醫警快速對接機制。

    方案提出，繼續推進“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關係。完善醫療糾紛應急處置預案，著力解決醫院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，確保醫務人員的人身權利。

    方案提出，要按照《醫院投訴管理辦法（試行）》，規範投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，採取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態。健全醫療糾紛人民調解組織體系，實現醫療糾紛人民調解制度的全覆蓋；健全醫療責任保險等醫療風險分擔機制；逐步建立科學的績效考核指標，實現調解工作信息化。

    據了解，中國年門（急）診量預計將達到６０億人次，醫患關係已經成為當前社會上最重要、最廣泛的公共關係之一。近年來發生過多起醫患事件，以及打砸醫院、傷害醫務人員的暴力行為。

    在推進創建“平安醫院”的同時，方案還強調加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，深入開展行風評議，積極主動接受社會監督。