新華社北京３月１４日電（記者張曉松）２０１１年，全國工商系統依託“１２３１５”申訴舉報網絡共受理消費者諮詢、申訴和舉報６６８．６萬件，處理消費者申訴８４．６萬件，為消費者挽回經濟損失９．９億元。

    這是記者從１４日在京舉行的紀念“３·１５國際消費者權益日”座談會上了解到的。

    近年來，在“１２３１５”消費者申訴舉報電話基礎上，工商機關構建了以行政執法、行業自律、社會監督為一體的“１２３１５”行政執法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線，發展成為一張維護消費者權益的網絡。

    隨著“１２３１５”行政執法體系的建立和完善，工商機關在維護消費市場秩序、保護消費者合法權益方面的力度不斷加大。

    ２００９年，全國工商系統依託“１２３１５”申訴舉報網絡，為消費者挽回經濟損失８．２４億元，２０１０年達到９．８億元，２０１１年達到９．９億元。

    國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將及時調整擴充“１２３１５”電話線路、增加受理坐席、完善互聯網受理和短信息受理功能，進一步暢通“１２３１５”訴求渠道，切實提高消費者申訴協調解決率和舉報辦結率。