新華社濟南３月１５日電（記者陳灝）山東省消費者協會１４日公佈了２０１１年消費者投訴的十大熱點問題，汽車售後維權難首當其衝。

    ２０１１年，山東省消費者協會共受理消費者投訴４２８２４件，解決４１１８７件，為消費者挽回經濟損失３９１０．６３萬元。與往年相比，消費者對産品的質量問題投訴比例下降，而對服務業的投訴成為焦點。在山東省公佈的十大投訴熱點中，服務業相關投訴佔據９個。

    “三包”規定不明確導致退換難、維修商缺乏誠信修理難、合同爭議多知情難、鑒定費用高舉證難——汽車售後因“四難”而高居山東省消費者投訴熱點的榜首。緊隨其後的是銀行金融服務，部分銀行側重高收益，虛假宣傳，不明示、不告知，侵犯了消費者的知情權和選擇權，引發消費者的投訴；網絡團購的誠信問題首次進入山東省消費者投訴的前十名，居第三。據山東省消協有關負責人介紹，部分團購網站誠信缺失，虛報價格、製造假象、名實不符，售後服務欠規範，導致投訴率居高不下。

    此外，預付消費、食品衛生、農資質量、旅遊合同違約、物流快遞、房産投訴和通訊服務由於失信經營、條款不明等原因，也成為消費者投訴的熱點。