“15分鐘”生活購物服務圈、“零距離”家政舒心服務、8890網絡到家貼心服務……只要您有需要，商業服務隨時跟上。

    天津，是北方的大商埠及金融和物流中心，從建城之日起就與商業結緣。600年時光荏苒，海河依舊槳聲桅影，老店名匾仍具風韻。如今的天津市民，享受著便捷商業繁榮帶來的便利和舒適。

    方便服務 建成15分鐘生活半徑服務圈

    俗話説“吃盡穿絕天津衛”，講的是天津人會吃講穿。其中，早餐文化體現最為明顯。天津人習慣在外吃早點，津式早餐豐富：煎餅馃子、老豆腐、鍋巴菜、雲吞、大餅卷圈等等不一而足，價格實惠。各式早點攤成為晨光中天津的獨特風景。

    早點快餐建設多年來被列入天津市委、市政府的民心工程。天津市商務委根據社區不同情況，採取正餐增加早餐、定時定點流動和菜市場設早餐櫃臺等多種辦法推進早餐工程建設。市商務委商貿服務處處長劉惠介紹，截至目前，市內六區早點網點建設累計達到4513個，平均每個社區5個早餐網點。

    數量跟上了，質量更要保證。天津市商務委從商業發展基金中每年安排資金，鼓勵正餐企業增加早餐經營，在部分區域推進統一標識和管理、定點定時的早餐流動網點。目前，正陽春、白記餃子等20家大型中餐企業增設了早餐業務，食為天、永和豆漿等龍頭連鎖企業建立的快餐連鎖網點達700多個。全市已有50%以上城鎮社區設立社區食堂並開展早餐供應業務。此外，與早餐網點大發展相適應，具有一定規模的現代化主食加工配送中心已經發展到18個，總面積達3.2萬平方米。

    走在天津，隨處可見白綠相間的封閉建築，這是天津統一建設的標準化菜市場。2008年以來，菜市場建設連年被列入天津市委、市政府20項民心工程。天津市財政每年投入6600余萬元新建改建標準化菜市場，同時吸引其他經濟體注資菜市場建設，採取公建配套代建和收購、産權回購回租、投資入股等方式，加強政府對蔬菜零售終端管理，維護市場穩定。天津市商務委出臺《天津市菜市場管理辦法》，規定標準化菜市場按每萬人1000—1500平方米，規劃半徑1000到1500米標準規劃設計，實現形象標識、展臺貨架、標牌懸挂、計價秤“四統一”標準，同時配備消防、給水排水、排風照明等設備。

    從2004年起，天津累計建立改建標準化菜市場278個，中心城區基本實現每個街道社區至少有一個標準化菜市場。2011年，全市新增菜市場網點23個，5500名下崗職工實現了再就業。

    不僅如此，在新城鎮、示範鎮以及廉租房、公租房居民區，菜市場與住宅建設項目同步設計、建設、使用，使小城鎮的百姓也能享受到與市區同等的便利。

    “如今，天津市區基本建成15分鐘生活半徑服務圈，即出門5分鐘有個便利店，10分鐘有個菜市場，15分鐘有個綜合超市，實現全市各社區菜市場或菜店全覆蓋。”劉惠表示。

    舒心服務 “零距離”家政星級考評

    工作生活的快節奏，讓城市家庭對家政服務的需求越來越大。而傳統分散的家政服務又存在一些問題。“為此，以人為本的‘零距離’家政服務成為發展便捷便民商業的一個重要品牌。”劉惠説。

    2011年，天津市確定21家重點支持的家政企業，其中20家家政服務企業按照商務部《家政企業建設規範》要求，加快其連鎖門店建設，完善信息管理系統，添置必要的辦公設置及購置家政服務專用設備，形成一批標準化、信息化、專業化、規範化的家政服務企業。

    “企業如何規範，人員如何培訓，家政服務如何評定，都需要‘看得見的手’來指引。”劉惠表示。

    對家政服務人員的技能培訓尤為重要。2011年，天津市確定家政培訓機構共計16家，經嚴格審核，剔除重復培訓人數，其中1家培訓機構因搬遷沒有開展培訓，15家培訓機構累計培訓合格家政服務人員22914人。培訓機構在每期培訓結束後，組織學員進行理論和專業技能考試，合格學員可頒發天津市人勞局技能等級資格證書。

    與此同時，天津市要求重點引導和培育的家政企業建立和健全家政服務人員檔案管理和保險制度，家政服務員全部實現簽訂《勞動合同書》，部分家政企業採用市勞動局和市家協制訂的規範簽約文本。家政企業不斷改進和完善管理制度，規範家政服務員的行為，逐步推行員工制管理模式，員工制人員佔簽約家政服務人員總數的40%。

    劉惠告訴記者，下一步天津將培育2—3個龍頭骨幹企業，通過典型引路，促進行業健康有序發展，同時組織部分企業赴菲律賓、英國學習“菲傭”、“英式管家”的培訓及管理辦法。

    貼心服務 社區商圈與網絡對接

    據統計，目前天津市鞏固和完善了社區商業網點16900個。2011年天津連鎖超市銷售額實現195億元，同比增長22%，比全市社會消費品零售額增幅高出近6個百分點，成為拉動零售業快速發展的主力。

    連鎖便利店充分利用網絡優勢，增設早點櫃臺和早點專區。津工超市、華潤超市等199個社區便利店搭載了早餐業務，佔到連鎖店總數的40%。新建社區菜市場、菜店業態不具備，社區便民超市便搭售蔬菜。“便民，是商業服務第一要素。”天津市商務委與農委合作，做好選址、建設標準等工作，安排400萬元專項資金支持60個社區直銷菜店。

    社區商圈滿足了市民家門口購物的需求，“8890”則讓居民享受上門服務的溫暖。2011年12月12日，設在市行政許可服務中心社會服務平臺的“天津8890家庭服務網絡”迎來第1000萬個求助電話。“8890”是面向市民家庭生活各方面需求開設的專門服務網絡，能夠根據市民需求就近提供信譽度高的加盟企業為市民提供服務，主推家庭保潔和傢具維修類的項目。推薦包括家庭保姆、上門做飯、代換氧氣、康復護理、採買生活用品、出行陪同、聊天讀報等在內的老年幫辦項目。

    “除了電話諮詢服務以外，‘8890’還開展便民商業網絡進家庭工作。”8890家庭服務網絡中心主任朱曉利介紹説，不管是疏通下水道、修家用電器，還是買米買面，社區居民只要打個電話，附近的商家就能在30分鐘內為居民提供這些服務。

    天津市商務委與8890家庭服務網絡中心聯合推動天津市便民商業網絡進家庭服務，把餐飲、便利店、各類超市、家政服務、物資回收等業態商戶申報審核，最終選出符合條件的商戶與“8890”對接。而“8890”要對商戶逐一進行資質審核，符合條件的全部錄入家庭服務網絡，並將相關信息提供給社區居民。