新華社北京４月１０日電（記者 金小茜）中國旅遊研究院９日在京發佈的２０１３年第一季度全國遊客滿意度調查報告顯示，受遊客對空氣質量等生態環境滿意度下降影響，一季度全國遊客滿意度出現較大幅度下滑，處於“基本滿意”水平。

    報告顯示，一季度全國遊客滿意度指數為７７．６２，處於“基本滿意”水平，同比和環比分別下降２．１９和５．２５，主要是國內和入境遊客的現場滿意度大幅下降。遊客的現場滿意度為“基本滿意”，餐飲、旅遊價格、公共服務等滿意度有所降低；遊客的評論滿意度穩定於“滿意”水平，網絡預訂、景點、住宿、購物等滿意度高；遊客的投訴滿意度大幅上升，高於２００９年以來的各期監測結果，首次提升到“及格”水平。

    報告認為，一季度全國遊客滿意度下降的主要因素，包括空氣質量和水質等生態環境、公共服務、城市管理和城市建設等。在散客、自助、休閒主導的大眾旅遊時代，越來越多的遊客消費對象指向非傳統旅遊資源，滿意度評價與目的地總體環境密切相關。旅遊部門和各級政府要付出更多的努力，讓遊客在真實的行程中看見中國的美麗。

    一季度６０個樣本城市遊客滿意度排名，蘇州、黃山、成都、寧波、上海、廈門、青島、重慶、杭州、無錫位列前十。最後十位為承德、贛州、貴陽、三亞、西寧、拉薩、銀川、石家莊、蘭州、溫州。