新華社北京１月１９日電 新華社記者

    臨近春節，在外辛苦一年的人們陸續踏上回家過年的路。一張小小的車票，寄託著他們的思鄉之情；一句溫馨的問候，帶給他們旅途的溫暖。春運期間，各地各部門採取一系列措施，協力保障旅客安全順利返鄉。

    “買好票，心就定了”

    １月１６日，２０１４年春運啟動。

    來自四川廣安的鐘光、楊秀英夫婦在雲南蘭坪縣打工近二十年了，在昆明火車站廣場增設的臨時候車廳裏，兩人正急切地等候著回家的列車。

    “往年我們都是從怒江到了昆明之後再買回廣安的火車票，有時買不到票，需要在昆明耽擱四五天，這次提前從蘭坪縣郵政局代購了火車票，今天剛到昆明就可以上車回家了，真是太方便了。”楊秀英説。

    年前買火車票，一直是令外來務工人員最頭疼的事。今年，鐵路、工會等部門通過組織加開臨客、提前發售臨客車票、降低團體票門檻、增加代售點等措施，努力為外來務工人員返鄉提供便利。

    在歷年春運運送外來務工人員數量居全國首位的廣東，廣鐵集團通過遍佈廣東、湖南鄉鎮的４３０１個代售點，構建了春運購票的網絡。截至目前，廣鐵集團售出火車票超過１０００萬張，其中７０％是通過“網上訂票、代售點取售”的方式發售給旅客的。

    以往務工人員團體票需要用人單位申報集體訂購。如今，除了企業可有組織地為務工人員辦理團體票之外，務工人員只要湊夠５人，就可自行組團辦理務工人員團體票，此舉大大提高了團體訂票的覆蓋面。

    在上海務工的四川人閔芝義告訴記者：“今年團體票比較好買，我們工廠就幫不少人買到了２７日、２８日回家的車票。”

    “買好票，心就定了，就盼著早點回家過年。”閔芝義説。

    走得了，還要走得舒心

    １８日，乘車的人數日漸增多。在全國第一大站——廣州站的重點旅客臨時候車室裏，人們感受到了溫馨的服務和濃濃的年味。

    在這座臨時搭建的候車室裏，七八名鐵路志願者穿梭其間，有的接過旅客沉重的行李幫助送站，有的為旅客倒上熱水。懷抱嬰兒的旅客，這裡還免費提供“愛心奶粉”。

    春運期間，不僅要讓旅客走得了，還要讓旅客走得舒心。作為運輸主力的公路、鐵路紛紛採取措施，讓旅客返鄉的路途不再那麼“沉重”。鐵路今年提出了“安全出行、方便出行、溫馨出行”理念，公路則開展了“情滿旅途”活動，全面提升服務質量。

    今年春運，青島交運集團實行市內一級車站２４小時售票；除提供３人購票送票到家、３人乘車接駁到站等服務外，還實施“郵寄兒童”專項服務，為無陪伴兒童出行提供保障，對老人及特需旅客上門接送。

    在杭州火車站，雖然候車大廳已是人潮涌動，但乘客進站、候車秩序井然。車站隨處可見頭戴小紅帽的志願者們熱情地為旅客提供答疑、引導服務，成為一道靚麗的風景。志願者顧雯珺是一名大一學生，前幾天剛結束期末考試就來為春運服務。從早上９點開始，一天要服務５個多小時。她説：“能為回家的人提供幫助，心裏感覺暖洋洋的。”

    除了傳統形式外，各地還利用互聯網、新媒體等載體豐富服務內容。春運首日，成都火車站推出“ＸＹ一路通”Ａｐｐ（智慧手機第三方應用程序），為旅客提供點對點服務，打造旅客回家過年的“私人訂制”，火車站還實現了無線網絡全覆蓋。

    保障旅客安全返鄉，付出再大的辛苦也值

    來自福建晉江龍興隆染織實業有限公司的周呈銘，老家在湖北咸寧。在泉州市總工會的幫助下，他預訂了２０日動車專列車票。

    泉州市總工會保障法律部部長危金海説，泉州是福建吸納外來務工人員最多的城市之一。今年，市總工會與交通部門協調，開展“包專車”、“包專機”、“包專列”等活動，幫助外來務工人員安全有序返鄉。

    春運開啟，北京鐵路公安處的文藝宣傳小分隊活躍在北京西站，現場表演防扒順口溜、安全乘車三句半、安全常識小品等節目，併為候車旅客送上大紅“福”字等新年禮物。

    為確保旅客安全返鄉，鐵路警方提前增加力量，保障在大客流情況下實名驗票、安檢查危等重點工作有序進行。同時，以極端惡劣天氣導致大面積客流積壓等為主要內容完善工作預案，有針對性地開展演練。

    “交通部門以‘便民利民，平安春運’為主題，強化應急保障，確保旅客出行安全便捷。”交通運輸部部長楊傳堂説。

    每天零點開始，多數人已進入夢鄉，但高鐵維修職工卻開始了緊張的工作。春運期間，在上海鐵路局上海高鐵維修段，有８２３名職工守護著滬寧城際、滬杭高鐵、寧杭高鐵約７５０公里長線路的安全。

    “我們就像偵察兵，線路是否安全、平穩，我們先走一趟。”上海鐵路局上海高鐵維修段調度科的王修歷説，“冬季的深夜是很難熬的，走在高鐵的線路上，風就像刀一樣，刮得人臉痛。但只要能保障旅客安全返鄉，我們付出再大的辛苦也值。”（記者 齊中熙、龐明廣、賈遠琨、呂昂、江毅、項開來）

全國各地水陸交通系統多措並舉送百姓順利回家

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鐵路春運開車前退票量減少 運力資源得到更好利用

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交通運輸部：全國道路水路春運首日總體平穩有序

    1月16日，2014年春運首日，全國道路水路運輸總體平穩有序。據統計，16日道路旅客運送7923萬人次，同比增長2.5%；水路運送旅客90萬人次。截至16日9時，北京、天津、河北、江西四省市共31條高速公路局部路段受大霧影響封閉。

    據交通運輸部路網中心監測顯示，1月16日全國高速公路網及主要國省幹線公路運行平穩，未發生嚴重擁堵和阻斷事件。截至15時30分，除河北、江西兩省部分路段外，其他受大霧影響的路段均已恢復通行。 >>>詳細閱讀