當前，全國稅務系統正把握髮展新機遇，緊跟時代新步伐，傾情打造“互聯網+稅務”，不斷提升稅收管理和納稅服務水平。北京市地稅局深入貫徹中央決策部署，從服務首都經濟社會發展大局的角度出發，創造性地提出“納稅服務瞄準國際一流標準”，充分利用稅收大數據分析，制定“互聯網+稅務”發展規劃，全面開啟了納稅服務新時代。

　　第一時間回應納稅人關切

　　充分發揮網站在信息公開中的平臺作用，第一時間發佈重大政策法規、重要政務活動，第一時間對公眾關注的涉稅熱點問題作出回應，使其成為及時準確、公開透明的政府信息發佈平臺，在網絡領域傳播主流聲音。目前，北京市地稅局網站提供辦事指南服務事項88項，表格下載服務事項312項，累計發佈各類信息128萬條。2015年上半年發佈各類信息7000余條，北京市地稅局門戶網站首頁點擊量累計達1.7億人次。以納稅人需求為工作的出發點和落腳點，採用“門戶受理、後臺分工”的方式建立了公眾參與專區，設立了“我要諮詢”“局長信箱”“網站建議”“稅收違法行為檢舉”“稅務幹部違紀檢舉”“稅務幹部服務投訴”等多個模塊，接受公眾諮詢、建言獻策和情況反映，徵集公眾意見建議，並將熱點問題設置專欄，及時更新，便於納稅人上網快速查詢。2015年1-6月，局長信箱欄目收到信件272件，解答網上諮詢4731件，收集納稅人意見建議116件。局長信箱的信件定期快報、月報直接向局領導報送，領導批示後形成督辦事項，加快辦理速度、加大解決力度，有效推動各項工作開展。針對網站反饋的納稅人訴求，利用大數據進行科學分析，進行熱點問題預警和預判，建立了突發問題反饋機制，上半年成功對二手房交易輿情作出預警，有效應對了“一稅兩費”“減免稅申報”等熱點問題，取得了良好效果。北京市地稅局網站持續關注納稅人需求和用戶體驗，努力做到“天天有變化、月月有創新、年年有進步”，連續多年在全國稅務系統網站評比和北京市政務網站評比中名列前茅。

　　第一時間解讀政策法規

　　在研究落實重大稅收政策時，同步做好網絡宣傳解讀方案，深入淺出、通俗易懂地宣傳解讀政策，將政策發佈、政策解讀、問題諮詢、在線訪談和媒體評論為一體的宣傳解讀鏈條。網站定期策劃開展專題在線訪談，進行政策集中發佈和解答，“小微企業優惠政策”、“年度企業所得稅匯算清繳”等專題節目受到廣大納稅人的好評；打造“網上納稅人學堂”精品欄目，增設“稅收大講堂”、“稅收天地”、“地稅小貼士”等系列內容，將傳統的政策文字解讀形成近百個視頻，運用數字化、圖標圖解、音頻、視頻等形式展現，深入淺出、通俗易懂地解讀政策。北京市地稅局將“網上納稅人學堂”與基層稅務分局建立的“實體納稅人學堂”相結合，針對最新稅收政策和熱點問題，推出培訓輔導通知、網上預約報名等服務舉措，形成了線上與線下同步服務。經過不斷的努力和創新，“網上納稅人學堂”欄目被市政府主管部門評為2014年政府網站精品欄目。

　　第一時間推出貼心服務

　　通過開展技術優化提升用戶粘性，加強手機、平板電腦等移動終端應用服務，積極運用微信等新媒體渠道傳播稅務網站內容，方便公眾及時獲取涉稅信息，讓納稅人感受到納稅服務“如影隨形”。北京市地稅局官方微信可為納稅人提供個人納稅信息查詢和發票查詢，提供政務公開信息和最新政策，提供局長信箱、諮詢舉報等互動服務。官方微信與門戶網站相呼應，打通各系統數據接口，將稅務系統流程進行了整合，形成了“PC+手機”的綜合服務渠道。納稅人通過微信提出的訴求通過後臺業務流程進行分、轉、辦，提高工作效率和反饋速度。官方微信推出的“365+課堂”，以納稅人與稅務幹部之間的對話形式為納稅人講解工作、生活中經常遇到的涉稅問題，親民化、接地氣的解讀形式大獲納稅人歡迎和好評。此外，官方微信還創新稅收宣傳手段，努力營造可看、可讀、可聽的形式，推出“稅收小貼士”欄目，它將複雜的稅法知識用通俗易懂的語音形式讀給納稅人聽，讓納稅人隨時隨地都可以聽到最新熱點稅收政策。中國稅務報就北京市地稅局官方微信進行了專門的宣傳報道。2015年7月份，北京市地稅局官方微信又率先融入首都“城市服務”功能。2015年1-7月，累計推送圖文信息690條，閱讀總量58萬人次，關注人數近41000人。近期，在騰訊官方公佈的新媒體指數中，在全國稅務機關排名第六，在北京市委辦局、區縣單位日均排名中位居前十。

　　第一時間優化辦稅功能

　　拓展網站辦稅服務和涉稅查詢功能，提供網上登記、網上認定、網上審批、發票辦理、申報納稅等在線辦事服務和發票信息、納稅人狀態、企業納稅信用等級、重大稅收違法案件等涉稅查詢，最大限度方便納稅人在線辦理。在此基礎上，推出互聯網地稅服務平臺，採用“2+1”的系統結構，建立以稅務機關為中心的工作管理平臺、以納稅人為中心的辦稅服務平臺以及實現納稅人與稅務機關實時互動的稅企互動平臺。互聯網地稅局擁有12大類、62個子查詢、可設置1542項查詢條件、2138項輸出結果的涉稅數據輔助查詢系統，在數據服務模式、數據驅動模式下提升了稅收治理能力。互聯網地稅局網上辦稅服務廳以雲計算、大數據、移動互聯等新技術為依託，對現有網上辦稅資源進行了整合、改造、研發，徹底改變以往辦理涉稅事項的做法，利用CA數字證書通過互聯網地稅局外網端或上門方式提交涉稅事項所需的電子錶證單書，實現全程無紙化受理、審批、備案和歸檔。自7月1日開始，財行稅各稅種明細申報、企業所得稅新的季報、殘保金代徵系統併入財稅庫銀聯網系統、取消房屋土地稅源等級、個人所得稅減免稅事項報告表等多個項目上線試運行，“外出經營活動登記”、“減免審批”、“房土稅源登記”、“變更登記”等9項辦稅事項已實現單軌運行。2015年年底，預計還將有近60個涉稅事項要進入網上辦稅服務廳，到2016年底，逐步將132個涉稅事項中能夠網上辦理的全部納入網上辦稅服務廳。隨著互聯網地稅局的建設，實體辦稅服務廳將會有效降低納稅人流量，基層窗口工作人員負擔也會得到較大改善。

　　“互聯網+稅務”時代的到來，為推進稅收現代化，提高稅收徵管效率，加強精細化管理提供了無限創新空間。北京市地稅局也不斷開拓創新，由傳統服務地點單一、時間固定和手段有限向全方位、全天候和全時段模式轉變。