12385全國殘疾人服務熱線開通

    新華社北京5月14日電（記者 劉奕湛）記者14日從全國殘聯獲悉，在第25個全國助殘日到來之際，中國殘聯正式開通運行12385全國殘疾人服務熱線和全國殘疾人信訪信息系統。

    據介紹，12385全國殘疾人服務熱線，是經工業和信息化部核準，為殘疾人提供政策諮詢、意見建議、生活幫助等服務的統一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務“一號通”。

    服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳文化體育”9大類52小類分類。服務熱線人工受理時間是每週一至週五上午8點至12點、下午13點至17點，其餘時間為自動語音諮詢引導服務。

    同時，中國殘聯研發完成全國殘疾人信訪信息系統，開通“網上投訴”，將於助殘日期間上線運行。殘疾人可通過中國殘聯網站在“網上投訴”欄目反映信訪事項。

    據了解，北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯服務熱線同時開通，其他各地將陸續開通運行。此外，因處於調試過程當中，中國移動用戶暫時無法使用。