經過3個多月的試運行，日前，甘肅省食品藥品12331投訴舉報信息平臺全面啟運。該平臺依託全省食品藥品監管信息專網建設而成，覆蓋省、市、縣三級，實現了投訴舉報採集自動化、業務處理網絡化、監督管理信息化、辦理流程規範化、決策支撐智慧化。

據介紹，該平臺採取統一呼入，分級受理方式，將甘肅省內外公眾撥打的12331投訴舉報電話，通過運營商通信樞紐統一轉入省級12331呼叫中心，並通過食品藥品監管信息專網，按照來電歸屬地自動接通當地電話，有效提高了12331投訴舉報電話的暢通率。平臺開設了投訴舉報網站，下一步還將開通微博微信投訴舉報平臺，從而更好地滿足群眾多樣化的投訴舉報需求。同時，該平臺應用工作流技術，建立了食品藥品安全投訴舉報受理工作標準化流程，從受理、處理到反饋全過程實現了規範化操作。平臺還提供信息發佈、知識庫等服務，為各級受理投訴舉報工作人員開闢了學習知識、交流業務的園地。平臺支持多樣化的業務協同模式，可便捷操作投訴舉報的交辦、轉辦，大大提升了投訴舉報受理工作效率。平臺還可根據需要對全省投訴舉報的相關數據進行匯總分析，為輔助食品藥品監管決策提供依據。此外，通過該平臺，省食藥監局投訴舉報中心能夠實時掌握各地投訴舉報電話的辦理情況，從而有針對性地進行督察督辦。（記者 宜秀萍）