2015年吉林省12315消費者投訴熱點發佈
中央政府門戶網站 www.gov.cn 2016-03-12 09:32 來源: 吉林日報
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2015年吉林省12315消費者投訴熱點發佈
交通工具類投訴居首位

近日,記者從吉林省工商局獲悉,2015年,省工商系統12315投訴舉報平臺共受理消費者各類訴求122148件,較2014年成上升趨勢。其中,投訴13247件,增幅6.99%,辦結率93.07%。

在商品類投訴中,交通工具類投訴首次居首位,全年共接到1176件投訴,與2014年相比增幅45.72%。交通工具類投訴之所以增長迅猛,主要原因是在一系列擴大內需措施出臺等因素刺激下,2015年,出現了汽車銷量激增,而相關配套措施沒有及時跟上或跟進不到位的情況。

同時,通訊産品類投訴近年來一直居高不下,2015年投訴量達1011件,與2014年相比略有下降,降幅為2.22%。其中蘋果手機和三星手機投訴量偏高。消費者反映的問題主要表現在:手機質量不合格,經銷商不執行國家“三包”規定,經銷商和售後服務之間互相推諉責任,手機維修、售後服務不規範等。

在服務類投訴中,2015年虛假宣傳佔1317件,與2014年相比,增幅達108.39%。其中,虛假商品廣告、利用虛假廣告欺騙誤導消費者、虛假現場演示、虛假實物樣品等問題仍是消費者投訴的熱點。

電信、互聯網服務投訴在服務類投訴中居其次。吉林省12315平臺共受理電信三大運營商的服務類投訴2032件,與2014年持平。涉及問題分別是售後服務、格式條款、不正當競爭等。

通過對2015年吉林省12315消費者投訴舉報平臺受理投訴的數據分析,消費者在維護自身權益方面有四大“障礙”需要清除:商品退換貨難,舉證不易的障礙;售後服務維修困難、拖延處理的障礙;虛假廣告、誇大宣傳誤導消費者,涉嫌欺詐的障礙;商家設置合同陷阱損害消費權益的障礙。今年,全省12315系統將著力打造更加有效的12315平臺,為消費者“掃清”障礙的同時,及時向政府有關部門提供投訴熱點,以備制定整治措施,營造安全、健康、和諧的消費環境。(記者 米韻熹)

責任編輯: 朱英
 
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