中消協聯合京東等17家電商啟動消費維權綠色通道平臺

新華社北京3月15日電（記者 譚謨曉、高敬）中國消費者協會15日聯合京東商城、淘寶網等17家電商企業啟動消費維權綠色通道平臺，今後消費者如果有涉及上述電商企業的消費爭議，可以由受理案件的消費者協會直接將投訴移轉電商企業，此舉將大幅度降低消費者異地維權成本。

近年來，遠程購物投訴量持續增長。據中國消費者協會統計，2015年，全國消協組織受理遠程購物投訴20083件，其中電商購物投訴佔95.41%，為19162件，同比增長3.13%。

由於消費者與經營者往往處於異地，消費者主張權利難度大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。一般情況下，消費者投訴到有關部門後，案件通常需要根據電商企業註冊地的不同而進行多次分轉，環節多、效率低。同時，經營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。

據介紹，中國消費者協會電商消費維權綠色通道平臺依託中國消費者協會現有投訴與諮詢系統，增設了電商企業處理投訴鏈結通道。平臺開通後，消費者無論身處何地，投訴到有管轄權的消費者協會後，當地消協組織均可通過該平臺將投訴直接移轉到加入綠色通道的電商企業的售後服務體系，電商企業收到投訴後應立即處理。

17家電商企業包括：京東商城、淘寶網、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程網、去哪兒網、優酷土豆、風行網、美團網、大眾點評網、餓了麼、網易考拉海購、滴滴打車。