總理示範當國務院第一新聞發言人

內容提要

當部門第一新聞發言人──總理不只是這麼要求部長們，而首先對自己有這樣的要求。這一場記者見面會，就讓輿論和公眾看到了，總理自己首先當“國務院的第一新聞發言人”，坦誠回應公眾的關切。對 17個問題的回答，體現了總理一貫的STYLE ，乾脆直接（時間有限，就單刀直入吧），數據信手拈來，佳句脫口而出，直面問題，不避尖銳，回應焦點，傳遞信心，有態度有溫度，既讓世界看到了一個大國總理的民生情懷和深刻洞見，也看到了這個“國務院第一新聞發言人”身上的媒介素養。

時間太短，想提問的記者太多。時間一再延長，當總理將擠出來的最後一個機會給了農民日報記者時，工人日報記者高喊“也給工人一個機會”。總理顯然聽到了，所以在簡要回答完農産品價格問題後，笑著説了一句：我們會始終高度重視“三農”問題，也會高度重視如何保護工人合法權益的問題。因為大家來自諸多方面，實在是沒有時間一一回答了，顧此就會失彼。

是啊。我們青年報也沒有得到提問機會啊，總理明年能不能給廣大年輕人一個機會。

總理一直在敦促部長們當部門第一新聞發言人，在回答央廣記者所提的政務公開問題時，他也提到了他對部長們的要求：可不能記者一發問你就拱拱手一走了之，要把嘴巴張開，直截了當地回答問題。 我在此前的評論《總理敦促部長們當第一新聞發言人》中詳細評論了今年兩會的這個大亮點，並引發熱議。

當部門第一新聞發言人──總理不只是這麼要求部長，而首先對自己有這樣的要求。這一場記者見面會，就讓輿論和公眾看到了，總理自己首先當“國務院的第一新聞發言人”，坦誠回應公眾的關切。對17個問題的回答，體現了總理一貫的STYLE，乾脆直接（時間有限，就單刀直入吧），數據信手拈來，佳句脫口而出，直面問題，不避尖銳，回應焦點，傳遞信心，有態度有溫度，既讓世界看到了一個大國總理的民生情懷和深刻洞見，也看到了這個“國務院第一新聞發言人”身上的媒介素養。

總理在很多問題的回答都值得新聞發言人借鑒，這場記者見面會堪稱一堂生動的發佈技巧培訓課，給部長們做了一個很好的示範。

一 巧妙的起承轉合

對一個問題的回答，就是一篇小文章，有清晰的起承轉合，才能向受眾清晰地傳遞信息。比如對第一個問題的處理，起承轉合的邏輯就非常清晰。路透社記者問到了金融和股市問題。李克強回答：請你問第一個問題，你就把股市匯市等金融市場問題當“當頭炮”，不過也可以理解。因為許多金融問題的表現往往早于經濟問題的發生。

這就起承得很巧妙，很好地通過一語雙關的“當頭炮”説法，把問題引到了自己的觀點：許多金融問題的表現往往早于經濟問題的發生。──很多新聞發言，缺乏這種起承轉合，不管記者的提問，只是説自己想説過，缺乏交流感和自然的過渡，記者覺得答非所問，旁觀者也覺得很生硬。

二 善用“新聞標題句”

一個熟練的新聞發言人，在發言中要學會站在媒體角度總結、歸納和提煉，説一些媒體可以直接拿去當新聞標題用的語句。這樣既能讓自己的表達有中心，有效把握髮布會，也能起到很好的輿論引導效果──你説的中心意思直接被媒體當標題，避免媒體自我提煉過程中的信息丟失和觀點扭曲。

總理顯然了解這一點，他説的很多話，媒體都可以直接拿去做標題。比如“實體經濟不發展，是金融最大的風險”、“保護好投資者合法權益，否則要拿你是問”、“困難和希望並存，從底盤和大勢看希望大於困難”、“用減權力的痛，來換得群眾辦事時的爽”等等。 一個發言人能把握現場的表現之一就在於，發言中很多“新聞標題句”被媒體直接引用。

三 幽默調節現場氛圍

這場記者見面會，有很多幹貨，現場氛圍也比較活躍──很多都是總理的幽默所帶來的。

比如調侃新華社記者今年只説了一個頭銜，比如“一石三鳥”的妙解等等。這種幽默，既能拉近官員與記者的距離，讓人感受到親切感，也能化解一些尖銳問題帶來的緊張，還能傳遞解決問題的自信。

當然，幽默也能化解一些尷尬。比如路透社提的“深港通”問題，開始總理可能忘了回答，後來經主持人提醒後補充回答時，總理自黑地調侃了自己的鄉音。

四 善用第三方數據

官員坐在新聞發佈臺上，很容易進入一種自説自話的狀態，談自己做了多少工作，起到了多大的效果，做出了什麼樣的成績。成績當然要説，但怎麼去説呢？以什麼樣的方式説出來才能讓人接受呢？一味地自説自話，只會讓人覺得是自誇。

總理的處理方式就很好，借用第三方數據來談政府的工作成績。比如在回答人民日報記者關於簡政放權問題時，總理説：我曾經明確表示過，本屆政府減少審批事項要達到1/3，現在這個目標已經提前實現了。根據第三方評估，多數企業和群眾對這樣做還是比較滿意的，但與此同時，確實還存在許多問題，有更高的期待。

你看，總理就沒説“根據政府部門評估”，而是説“根據第三方評估”，群眾是比較滿意的。這樣就很有説服力了。

五 善用“過渡句”

可以發現，總理回答每一個記者提問時，基本上都會有一兩句“過渡”，經由這個過渡句過渡到自己的想法。比如“我怎麼記得去年新華社記者提問不光代表本身，還打了其他頭銜，今年只有一個了，你可是問了一個大問題”、“你提的這個問題的確很尖銳，如實告訴你”、“你問問題的時候很嚴肅，讓我略有沉重。”、“謝謝你對國務院常務會議議題的關心。本來你這問題可以由我們的秘書長來回答”、“首先要感謝你們運用網絡投票的方式來了解民生的難處，給政府出題”等等。

這種過渡句對於信息傳播是很重要的，第一，體現交流感，與記者的交流，我聽懂了你的問題，你的問題意思是──而不是不顧記者的提問。第二，表達自己對這個問題的態度，這種回答問題前的“第一態度“很重要。第三，拉近與記者的距離，很多發言人的過渡句基本上是程式化職業化的“謝謝記者的這個提問”，而缺乏有針對性的過渡，而沒有人格化的元素。

從現場直播中能看到總理的交流感很強，回答問題時一直會用眼神與提問的記者交流，而不是自説自話。

六 善於以故事説理

總理的一個特點是，善於講故事。講故事是最能夠讓人聽得進去的信息傳播方式，比如談放權時，總理就講了自己的經歷：前幾天我到一個代表團去參加審議，就有代表説他們要辦一個醫養結合的養老機構，群眾很歡迎，但是這涉及到養老機構準入、醫保定點、收費審批等，要跑多個部門，關鍵是這些部門的標準還不統一，所以讓他一頭霧水，像你講的都找不到門了。這本身就束縛了産業的發展，也抑制了群眾消費的需求。

回答台灣記者的提問時，總理講到：我記得去年我到福建考察，曾經開了一個臺商座談會，不少臺商對大陸出的經濟舉措很敏感，很多人都擔心對台灣投資企業的優惠政策會不會改變，我們聽進去了，回來就發了文件，明確對台灣投資企業已有的優惠政策不得改變，要給定心丸。我們為什麼這麼做?因為我們是同胞啊。

娓娓道來的故事，而且是親身經歷，很容易讓人感受到情懷，有效激起共情感。(曹林)