中消協發佈房屋家居領域投訴情況專題報告

新華社北京４月２９日電（記者 高敬）中國消費者協會２９日發佈的《房屋家居領域投訴情況專題報告》，細數了房屋仲介服務中消費者投訴的熱點問題。

報告指出，在部分一線城市中，存量房交易量已經超越新房，成為市場供應的主體。作為存量房交易的重要中間環節，仲介服務影響著房屋交易的順利程度。

根據全國消協組織投訴受理情況分析，仲介服務存在的問題主要有：

——房屋仲介亂收費的現象比較嚴重。如收取高額的服務保障費，但在收取之後並沒有真正保障消費者的權益。服務保障費中有關於物業保障的內容，旨在保障買賣雙方順利完成物業交割，但在實際操作中，消費者反映仲介收取了服務保障費，但並沒有保障物業的順利交割。

——房屋仲介合同中存在不合理條款。如有的合同規定“一方出現違約行為，違約方賠償等同於定金額的違約金，交易過程中産生的費用及甲乙雙方的佣金及服務費在違約金中扣除”。這就意味著如果賣方違約，買方仍然要從違約金中拿出一部分作為仲介費。

——在資金監管過程中，部分仲介機構違規操作，代替銀行為買方做資金監管，將買方的購房款收入自己公司的資金池中，並利用這部分資金違規高息貸出，作為其他購房者的“首付貸”，這種行為嚴重威脅到了消費者的資金安全。

——部分房産仲介隱瞞房屋真實情況，如抵押情況、房屋質量問題等。消費者交付定金、仲介費之後才予以告知，這種做法損害了消費者的知情權。

除了房屋仲介的問題之外，報告指出消費者在房屋建材類的投訴較為集中的問題有：房地産宣傳材料中虛假宣傳問題突出，消費者維權難；房屋銷售人員對房屋情況、購房流程、房屋附帶權利等情況介紹不實，誤導消費者；房屋實際情況與合同不符；物業服務存在沒有盡到房屋維修責任、對小區環境不作為等問題；部分消費者遭遇延期交房、延期交房産證問題；家居建材不符合國家標準、商品與展示品不一致等質量問題。

記者了解到，今年一季度，全國消協組織共受理消費者投訴１１７２３６件，解決９３４８４件，為消費者挽回經濟損失５４６２６萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴１８３９件，加倍賠償金額２１２６萬元。