丟掉責任，企業還能走多遠

唯有“堅持經濟效益和社會效益並重”，才能讓網絡技術回報社會、造福人民

這兩天，一篇關於搜索和醫院的網文，在一些媒體平臺刷了屏。

患有罕見病的大學生，通過網絡搜索找到一家醫院，在花光東湊西借的20多萬元後，仍不幸去世。儘管有人指出，搜索引擎的主要責任在於鑒別參加競價推廣者的醫療資質，難以對每位患者的療效負完全責任，但作為醫療機構或醫療技術的網絡推廣平臺，搜索引擎承擔了公共媒體的社會功能，能否因此就放棄自己的社會責任？個中疑問，引發人們對搜索引擎“良知”的強烈關注。

互聯網信息泥沙俱下、冗雜繁多，很多人依賴搜索引擎來尋找需要的內容。很大程度上，搜索引擎提供的信息，決定了搜索者的認知和理解。正因此，在信息真假的鑒別、排序的先後上，搜索引擎不能不謹慎處理、嚴肅對待。對於那些“利用網絡進行欺詐活動，散佈色情材料，進行人身攻擊，兜售非法物品”的信息，則需要更加警惕地進行篩選和剔除，才能“讓互聯網更好造福人民”。

現實中，做到這一點可能還有這樣那樣的困難。但一個底線是，不能在利益的驅使下，有意讓誤導性甚至欺騙性的信息，首先進入用戶的搜索結果。在前不久召開的網絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記就要求，“辦網站的不能一味追求點擊率，開網店的要防範假冒偽劣，做社交平臺的不能成為謠言擴散器，做搜索的不能僅以給錢的多少作為排位的標準”。

尤其是，不同於一般的信息，醫學信息與患者生命健康息息相關，更需規範、嚴謹。不管是“競價排名”還是“推廣”，都應恪守這樣的底線。如果病情危急的患者輕信吹噓，除了錢包被掏空，更可能因貽誤救治而死於非命。如何給用戶提供有效、管用、靠譜的醫學信息，不管是對於網站還是對於搜索，甚至對一些專業醫療軟體而言，都是一個根本性的問題。

哲人有言，每個人都被生命詢問，只有負責任才是對生命最好的回答。那些被用戶寄託以生命希望的企業，尤需謹守責任。基於對企業的信任，億萬用戶使用搜索、創建貼吧，企業有責任善待這種信任，更有義務承擔社會責任。這種責任，應是堅守企業倫理，在自身發展的同時思量，該如何飲水思源、回報社會。

將“貼吧”賣給生意人更有利可圖，開發“競價排名”可坐地生財，問題是，如果只追求經濟效益而忽略社會效益，如果揮霍信任、丟掉責任，企業還能走多遠？只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。很顯然，一個企業的價值，不只體現在擁有多少市值，更體現在如何造福民眾，在多大程度受人尊重。

互聯網企業如此，其他企業也是如此，醫院更是如此。南宋名醫張杲説過，醫者須守仁義，“絕馳騖利名之心，專博施救援之志”。其實，求利很正常，但是不能見利忘義。不管是公立醫院還是民營醫院，不管醫院科室歸誰管理，醫者都需要宅心仁厚，把救死扶傷當做第一責任，而不是“慼慼沽名，齷齪求利”。

互聯網企業更該思忖，如何更好地塑造價值觀。如果仍然被動應對質疑，而不能理清責任鏈條，擰緊責任螺絲，進行徹底的內部整飭，結果就可能讓人們對互聯網世界失去信任、對技術失去尊重。唯有“堅持經濟效益和社會效益並重”，才能形塑風朗氣清的網絡生態，讓網絡技術回報社會、造福人民。（王石川）