天津整合53個政府熱線 一年辦理求助事項約600萬件

新華社天津5月20日電（記者 徐岳）記者20日從天津市審批辦獲悉，針對政府熱線號碼多、群眾記憶不便，分屬不同條塊、缺乏統一管理，電話接通率低、服務質量不高等問題，天津于去年5月20日成立“8890便民服務專線平臺”，整合53條政府服務熱線，實現了“一個號碼管服務”。一年來，該平臺累計辦理群眾求助事項約600萬件 。

記者採訪了解到，“8890便民服務專線平臺”提出政府主導、市場運作、集聚資源、便民利民、績效考核的創新思路，目前已形成包括53個市級部門、16個區縣、18家協會商會、3萬多家加盟服務企業的服務體系。

天津市審批辦介紹，“8890便民服務專線平臺”成立一年來，日均受理量由每天7000件上升到25000件，一年中辦理群眾求助事項600余萬件。