“大眾旅遊”時代我們將如何旅遊？

新華社北京5月20日電 由中國政府和聯合國世界旅遊組織共同主辦的首屆世界旅遊發展大會圓滿落幕。來自100多個國家以及部分國際組織的領導人、旅遊部門負責人以及業界代表1000余人在北京共同分享旅遊帶給全世界的機遇。

旅遊，這項看似只是“吃喝玩樂”的産業，如今貢獻了全球ＧＤＰ總量和就業人數的各10%。中國政府更明確要“把旅遊業打造成國民經濟的戰略性支柱産業”。記者通過採訪與會旅遊界人士，讓他們描繪未來的旅遊如何給我們全新的感受。

方式：升級創新超乎你想像

你還是在景區門口排隊購票入園嗎？還在通過電話或網絡預訂酒店房間嗎？這些再正常不過的旅遊傳統方式，已經或將發生重大改變了。

阿裏旅行總裁李少華為記者描繪了未來入住酒店的“炫酷”畫面：手機上的虛擬現實能讓你身臨其境完成選房預訂，房型、朝向、樓層等信息一覽無余，所見即所得；人臉識別與智慧門鎖則將身份信息定向授權+虛擬身份證+人臉身份特徵融合，只需刷臉即可入住，憑安全碼就能打開房間的智慧門鎖……

“這就是所謂的未來酒店2.0戰略，它實現了從用戶端到資源端，從酒店産業運營鏈條到行業生態的全方位打造，不僅讓用戶的體驗更極致、酒店的運營更智慧，更希望共享未來酒店開放的平臺。”李少華説。

酒店在變，景區也在變，“未來景區”今年將全面鋪開。李少華説，今後遊客只需過掃描景區二維碼即可實現掃碼入園，免去排隊購票之苦；景區內所有消費都可以“先遊玩，再付費”；打開手機上的景區導覽服務，遊客再也不用擔心“迷失在景區”……

“旅遊業正在成為最大的全民投資和消費産業，解決消費者日益增長的旅遊需求與落後的旅遊産品服務間的矛盾，在經濟轉型中實現行業快速轉型，就要不斷升級創新，二次創業。”中青旅控股副總裁林軍説。

定制遊：是旅遊，更是圓夢

19日，我國首個太空跳傘項目落戶海濱旅遊城市三亞。“明年，極限運動和跳傘愛好者就可以來三亞挑戰太空跳傘了。”三亞遙感信息産業園投資管理有限公司董事長楊天梁説。

在我們過往的記憶中，旅遊一般是導遊打個小旗，旅遊團遊客戴著統一的小帽一起出入景點，走馬觀花。現在，大眾的旅遊觀念、方式正在迅速改變，旅遊個性化、産品定制化正在成為趨勢。與其説是旅遊，不如説是圓夢。

眾信旅遊定制産品中心總監閆平告訴記者，眾信做了20多年的旅遊，現在旅遊不僅僅是看景，越來越多是要“圓夢”。“前幾天，甚至有客戶提出‘想在德國買一匹馬’的願望，我們的旅遊定制師就要努力幫他實現這個夢想。”

閆平介紹説，眾信旅遊現在推出了“優定制”品牌産品，就是要為客戶提供遍及全球主要目的地國家和地區的旅遊定制服務，如婚拍蜜月、海外遊學、親子假期、全球自駕、商務洽談、醫療美容等都包括在內。

“中國旅遊業正處於轉型升級的分水嶺。”國家旅遊局局長李金早指出。郵輪遊艇遊、體育旅遊、休閒度假遊、智慧旅遊、文化旅遊、健康養生旅遊、特色小鎮遊都是未來旅遊的熱點。

把休假時間交給“私人訂制”

李金早算了一筆賬，按現代化旅遊強國的標準，年人均出行次數應達到9至10次。隨著旅遊消費的排浪式增長，中國在休假模式、旅遊産品創新等方面仍是瓶頸。

旅遊不單要有錢，還要有“閒”。這些年，中國人錢多了，但“閒”功夫還明顯不夠。因此只要一放假，尤其是“黃金周”，各地景區都會開啟人山人海模式。

國家旅遊局新聞發言人張吉林説，由於帶薪休假落實不到位，人們旅遊主要靠公共假期，加劇了出行擁堵和景區擁擠。“國家和地方兩個層面應該出臺彈性休假和錯峰休假制度，具體怎麼實施可根據地方實際情況而定。”

2015年8月，國務院辦公廳印發了《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》，首次將帶薪休假、錯峰休假、“2.5天小短假”一併提出，並指出要通過優化帶薪休假制度、鼓勵錯峰休假、鼓勵彈性作息等，激發旅遊消費需求。

國家旅遊局提出，要推動地方和企事業單位在保證每週法定40小時工作制、不影響群眾辦事的前提下，創造條件讓員工錯峰休假、彈性休息。

中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為，只有科學調配，錯開高峰、避開人流，把休假的時間交給個人“私人訂制”，黃金周人山人海、擁堵不堪的局面才能破解，才能保證休假和出行的基本舒適度。

監管：打破分割共同用力

去年，一盤“青島大蝦”引起廣泛關注；今年，關於酒店安全的話題也激起社會討論。在旅途中遭遇“黑店”，到底該怎麼辦？

中國旅遊研究院院長戴斌表示，這些事件反映出來的是工商、物價、旅遊、公安等多頭管理，未形成合力的現狀。現在旅遊管理體制、旅遊行政執法手段分割，很難適應旅遊市場綜合執法和旅遊業綜合發展需求。

針對“多頭管理”現狀，旅遊部門和一些地方加強了探索和嘗試。去年10月，三亞成立我國首支旅遊警察隊伍，綜合協調處理旅遊糾紛；今年5月，張家界市“工商行政管理局旅遊分局”正式掛牌成立，未來這種“工商旅遊分局”還將在全國推廣。

國家旅遊局監督管理司有關負責人介紹，今年“五一”節期間，各地旅遊質監執法機構、旅遊巡迴法庭、人民調解室在調解處理遊客投訴糾紛方面發揮了重要作用。三亞、麗江、昆明、大理等設立旅遊警察的重點城市，旅遊市場亂象得到有效遏制。

“當旅遊成為老百姓生活的常態化選項，當遊客進入城鄉居民的日常生活，各級黨委與政府部門、旅遊監管部門要適應旅遊開放與共享的需求，打破過去封閉、部門分割的狀況，創新旅遊監管職能。”戴斌説。（記者：劉慧、齊中熙、樊曦、趙文君、魯暢、羅鑫）