工商部門高效辦理“3·15”晚會熱線轉辦投訴舉報

2016年央視“3·15”晚會期間共受理投訴、舉報14527件，當晚實現全部反饋。截至5月19日，已辦結10453件。工商部門是投訴舉報主要辦理部門，共辦理10200件，佔辦結總量的97.58%；依法轉給其他部門辦理253件，佔辦結總量的2.42%。

央視“3·15”晚會後，工商總局及時發出通知，要求各地工商部門認真做好晚會期間轉辦的投訴舉報辦理工作。各地工商部門共處理投訴9788件，涉及爭議金額20.62億元，為消費者挽回損失351.04萬元；共處理舉報665件，案值41.99萬元。

各地工商部門做好分派的投訴舉報的接收、分轉、處理等，投訴辦結率達95.18%，舉報辦結率為91.53%。從投訴舉報結案數量看，北京、浙江、上海的結案量最高。

此次央視“3·15”晚會期間，虛假宣傳、産品質量問題是消費者投訴主要問題。在網絡購物投訴中，虛假宣傳問題投訴量較多，佔51.9%。實體店購物投訴問題主要集中在質量、合同和售後服務等方面。

此外，消費投訴中“職業打假人”的身影頻繁出現。初步統計，2016年央視“3·15”晚會中出現職業打假人87名，投訴量超過千件。