《2015年度快遞市場監管報告》發佈

《2015年度快遞市場監管報告》發佈
快遞服務滿意度連續五年攀升

6月27日，國家郵政局發佈了《2015年度快遞市場監管報告》（以下簡稱《報告》）。數據顯示，2015年，隨著快遞服務網絡不斷延伸，基礎建設、運輸能力持續完善，末端投遞方式更加多元，信息系統綜合效能日益顯現，我國快遞業綜合實力不斷增強，服務能力、服務水平穩步提高。2015年快遞服務滿意度總體得分為74分，同比提高0.3分，實現連續5年持續攀升；快遞有效申訴率則呈現下降態勢。

2015年，各級郵政市場監管部門按照穩中求進的工作總基調，堅持市場主導、堅持提質增效，努力克服經濟下行壓力，主動適應安全監管環境變化，精準調控，定向施策，全面完成了郵政市場監管各項目標任務。通過加強政策引導、優化許可管理、創新監管手段、落實三項制度、強化質量監控、擴大交流合作等多項積極舉措，使發展環境繼續優化、市場管理日趨規範、安全監管堅實有力、服務質效不斷提升。

2015年快遞業務量規模繼續保持世界第一，其增速是同期GDP增速的7倍，成為新業態的代表行業。同時，快遞使用頻率明顯增加，日均服務人次超過1.1億，年人均快件使用量超過15件，比上年增加了近5件。在業務收入方面，2015年快遞業務收入佔郵政業總收入的68.6%，比上年末提高了4.7個百分點，收入增速為同期GDP增速的5倍以上，佔GDP的比重也在持續提升。

從快遞市場區域結構來看，中部地區經濟快速崛起，帶動快遞實現業務規模的擴大和增速的提升；攬收派送比差異較大，東部地區攬收派送比高於中西部地區，但區域差距正在縮小。從市場主體結構來看，市場競爭進一步加劇，行業集中度從2011年以來呈現逐年下降趨勢，説明我國快遞市場競爭程度不斷加劇，特別是業務收入排名靠前的品牌之間競爭加劇。從快遞産品結構來看，同城快遞迅猛增長，2015年完成業務量54億件、業務收入400.8億元，比上年分別增長52.3%和50.7%，增速均高於行業平均水平。“一帶一路”戰略的實施和跨境電商的興起，推動了國際及港澳臺快遞業務的逆勢上升。此外，快遞企業産品創新的步伐也在加快，快遞保價、收件人付費業務、簽單返還、限時快遞等增值業務得到快速發展，更好地滿足了消費者的多樣化需求。

在與農業、製造業、電子商務、跨境貿易等協同推進過程中，尤其是隨著外部資本加速進入，快遞上市融資熱情高漲，快遞業迎來了更加廣闊的發展前景。

與此同時，《報告》指出了當前快遞市場發展面臨的行業發展依然存在不均衡不協調現象、末端服務問題有待系統性解決、企業競爭力亟待加快提升、安全風險隱患不斷增加、監管壓力與挑戰並存等問題。針對這些問題，《報告》提出，將以調結構、補短板、強服務為重點，努力實現快遞業發展由被動適應型向主動引領型轉變，並以提升依法監管能力為著力點，通過多種方式有效管控服務質量，推動市場監管水平與快遞業發展相適應。