“銀發遊”市場：潛力大 待深耕

由於迅速增長的旅遊需求，專業化老年旅遊服務體系亟待建立—
“銀發遊”市場：潛力大 待深耕

近年來，隨著收入水平的提高和生活觀念的轉變，越來越多人退休後加入到旅遊大軍，消費水平也不斷提升。國家統計局數據顯示，截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億，佔比16.1%，即每6個人中就有1個是老年人。

業內人士表示，老年遊市場已經成為我國旅遊市場最具潛力的藍海。調查顯示，2015年60歲及以上出遊人次增速迅猛，同比2014年增長252%。老年遊增長迅速並且成為旅遊市場的主力軍。與此同時，航空、高鐵遊等中高端市場比例上升。

老年旅遊市場前景好

當前，我國已進入大眾化旅遊時代，消費旅遊經常化，旅遊市場規模越來越大。國家旅遊局數據顯示，2015年我國國內旅遊突破40億人次，旅遊收入超過4萬億元，出境旅遊1.2億人次。

在龐大的出遊群體中，老年遊客是重要力量。全國老齡委一項調查顯示，目前我國每年老年人旅遊人數已經佔到全國旅遊總人數的20%以上。老年人的可支配收入逐年提高、閒暇時間較多、身體健康狀況良好，這些因素都刺激了他們對旅遊需求的增長，並且使得老年旅遊成為目前旅遊客群細分市場中最具潛力的藍海市場。

2015年8月初，國務院辦公廳印發了《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》。《意見》的第十四條指出，要“積極發展老年旅遊”，銀發族旅遊市場的巨大體量和發展前景已從政策層面得到肯定。

正是由於看好老年遊市場，山東航空股份有限公司與山東省老年體協以及山東省內多家優質旅行社聯合推出“慈翔産品”，該産品包括台灣、桂林、三亞、重慶三峽在內的多條線路。該公司負責人表示，近年來山東航空推出專為中老年朋友定制的專屬高品質航空旅遊産品，契合了老年人的出遊需求，滿足了兒女們盡孝的心願，也順應了老百姓生活水平提升帶來的消費需求。

除了一些傳統旅行社推出的“夕陽紅”旅遊團之外，在線旅遊企業也開發出有針對性的産品。途牛旅遊的“樂開花爸媽遊”已有眾多“爸媽週末遊”和“爸媽度假遊”産品。值得關注的是，未來3年“樂開花爸媽遊”將打造涵蓋爸媽週末遊、爸媽度假遊和爸媽療養遊的全系列産品線。

攜程旅遊事業部營銷總監戴宇表示，攜程針對中老年人推出了“爸媽放心遊”産品等，目前，該産品報名者中老年人佔比超過70%，父母結伴出行佔六成，子女陪同老人出行佔三成左右。

産品服務參差不齊

在巨大的市場蛋糕面前，我國老年旅遊市場卻存在硬體設施不到位，軟體服務跟不上等問題。更有甚者，一些産品以低價招攬老年人報名，暗藏強制購物、隱形消費等貓膩。

記者注意到，目前我國市場上出現的999元泰國7日遊、1299元台灣8日遊等低價旅遊團消費主力依舊是老年人。北京某旅行社負責人杜光認為，“這些都是根據老年人心理設計的，相比出遊品質，他們對團費更為敏感”。據他透露，很多低價老年旅遊團在吃住方面都十分簡陋，比如住快捷酒店、吃盒飯，乘坐最便宜的交通工具，以此來降低成本。

驢媽媽國內遊事業部總經理張徵勇告訴記者，除了少數爸媽遊、夕陽紅産品，目前市場上旅行社90%以上的旅遊團産品並不是專門為老年人開發和服務的，也不符合“國標”規範。更有甚者，“歧視”老年人的情況時有出現，不少旅行社因擔心承擔風險，設置年齡門檻拒收老年人或要求籤免責協議。

對於現有的老年旅遊産品，部分遊客提出了自己的看法。在北京通州梨園某小區居住的馬建國，聽説記者了解低價團之後連連擺手：“騙人的!我參加過一次，基本沒看到什麼景兒，導遊一個勁兒帶我們買東西!”“行程實在是太緊了，這樣的老年團以後真不敢隨便讓父母去了。”剛陪父母從歐洲回國的王小姐感慨，這一趟下來感覺比自己以往出去旅遊都累。她説，基本上每天待的城市都不一樣，經常是晚上8點才入住，第二天一早6點多一點就要整理行李趕往下一站。“參觀時的節奏也很快，團裏一些腿腳不好的老人吃不消。”

“旅遊安全、品質缺乏保障，我國亟須建立專業化的老年旅遊服務體系。”在北京某旅行社當導遊的劉女士告訴記者，在她的團裏如果有75歲以上的老人，她都是“一級戒備”，幾乎寸步不離，早晚查房好幾次。她透露，最擔心老人突然發病或摔倒，必須第一時間協助買藥、送醫院，有些老人身體不適，仍堅持要遊完行程，導遊還得借輪椅推著他們走。“重心都要放在老人身上，其他團員就很難一一顧及了，有時候根本吃不消。”劉女士説。

市場須細分和規範

如何為老年人提供更好的産品、更有效實用的服務，成為旅遊企業關注的下一個藍海。

有專家表示，目前針對老年遊客的旅遊産品不斷增多，國內遊、出境遊、短途遊、中短途遊、長途遊等形式多樣，但中低端價位的老年遊産品比重還比較大，無法滿足老年人不斷變化的需求。北京大學旅遊研究與規劃中心主任吳必虎教授説，隨著人們生活水平的提高，今後子女為父母花錢出行的需求勢必越來越聚焦，細分市場、提供垂直性服務是旅行社目前大力深耕的方向。

攜程發佈的《2015——2016爸媽遊報告》顯示，目前銀發族出遊分為兩種，一種是子女給爸媽預訂旅遊産品，另一種是老年人自己出行自己預訂。銀發族預訂時對於價格比較敏感，子女預訂爸媽遊産品時則更注重品質，花錢給爸媽提供更好的體驗正成為“80後”、“90後”們的孝親理念。

記者了解到，同樣是山東半島的行程，張先生的爸媽在社區報名參加幾百元的低價購物團，結果遭遇了連坐16小時的大巴，沿途進了無數購物店，看景點時走馬觀花的悲慘經歷。而錢小姐通過在線旅遊網站進行篩選、反復比較之後，選定了一條售價3689元的山東“青島+嶗山+威海+煙臺+蓬萊”5日4晚跟團遊，全程入住五星級酒店、贈送專業婚紗寫真，純玩團行程張弛有度，爸媽一路玩下來也不覺疲憊。

在銀發國旅負責人施曉華看來，一切從老年遊客的角度出發設計旅遊線路，在當下成為老年旅行社尤為突出的競爭力。施曉華做老年旅遊近20年，她認為自己守住了市場，營收還穩中有升。“我的客戶70%都是回頭客，老年遊客一般都不願意自己動腦筋，所以對服務特別依賴。去年我們推出的廣東全景+澳門全臥13天純玩團等，就是工作人員根據一位老教授的要求量身定制之作。”施曉華説，從目前來看，每批30人內獨立組團、專車專導、明碼標價、無購物、無自費的品質純玩團，最受老年遊客青睞。

“老人及其子女更加傾向於安全、健康的産品線路，更看中旅遊中的愉悅感受和服務品質，旅行社服務細緻週到，老人舒心，子女放心。”為此，國家旅遊局日前出臺了《旅行社老年旅遊服務規範》，並將於9月1日正式實施，為“銀發族”的出行保駕護航。《規範》要求，旅行社在設計産品之初就要考慮到老年遊客的特殊性，比如摸清身體健康狀況、配備醫生或具有專業資質的導遊，或將旅遊産品按照年齡進一步細分等。在線路安排上，要充分了解老年遊客需求，比如交通方式方面選擇足夠休閒的郵輪，而在活動項目上則要在養生、飲食、住宿方面提高水準。

中國旅遊研究院院長戴斌認為，老年遊對旅行社的服務要求相對較高。傳統的促銷手段不一定適合老年人，因此可結合社區服務網絡，聯合老齡委、人力資源和社會保障部、婦聯等機構和社會團體開展服務，還應在老年遊中加入保險體系、救援體系和公共服務體系等方面的支撐。（記者 鄭彬）