保險業快速應對南方強降雨汛情積極行動全力做好查勘理賠工作

6月中旬以來，受超強厄爾尼諾現象影響，我國南方遭受多輪強降雨襲擊，多條河流超過警戒水位，長江流域已經進入主汛期，長江流域主要省市均面臨汛情。面對災情，中國保監會迅速下發《中國保監會辦公廳關於做好應對暴雨洪澇災害等極端天氣氣候事件的緊急通知》，積極參與防汛救災，認真做好查勘理賠，切實保護被保險人利益。

《通知》要求，各保監局、各保險公司要高度重視做好抗災減災和災後理賠工作的重要意義，幫助災區群眾恢復正常的生産生活秩序，維護災區社會經濟秩序穩定，減輕政府災後救助壓力。要採取切實措施，做好抗災減災和保險理賠工作。完善重大災害理賠工作預案，收到災害預警後應第一時間啟動響應。對災區保險機構進行特殊授權，優先處理災區重大賠案理賠事項，組織、調集系統內的理賠人員和查勘救援設備，迅速調集並下撥資金，支援災區保險機構開展救災理賠工作。要加強與客戶的協調溝通，把保護保險消費者利益放在首要位置，簡化理賠程序和環節，建立快速理賠通道，提高理賠效率，讓受災群眾和受災企業儘早得到保險賠款，儘快恢復生産生活。尤其對涉及人身傷亡、房屋受損和農田絕産等案件要優先快賠寬賠。要強化組織保障，確保各項工作落到實處，各保險公司要落實責任人負責制，各項措施和責任要落實到人。各保監局要加強統籌協調，指導轄內各保險公司做好災害應對工作，切實保護保險消費者合法權益。

在湖北，截至7月6日17時，6月30日以來的強降雨已造成湖北省80個縣（市、區）1162.85萬人受災，直接經濟損失181.2億元。在湖北保監局的組織領導下，全省保險業積極執行“崗位前移、責任前置”的要求，堅守一線，為支持抗災救災、恢復生産提供堅實力量。湖北保監局第一時間趕往受災一線，指導暴雨施救理賠工作，要求全省保險業要全力以赴做好抗災救災和保險服務工作，按照“主動、迅速、準確、合理”的要求，及時將理賠款項送到受災客戶手中，真真切切為政府分憂，為受災群眾解難，以行業最大的努力讓受災企業和群眾儘快恢復生産、生活。

截至7月7日，湖北省全省保險業共接到暴雨、暴風及洪澇災害報案3.49萬起，估損金額6.53億元，已決賠款3337萬元，預付賠款1114萬元。財産險方面，車險報案2.12萬起，估損金額2.41億元；農險報案6974起，估損金額9050萬元，其中種植業保險6805起，估損金額8950萬元；養殖業保險169起，估損金額100萬元；農房保險報案3247起，估損金額551萬元；企業財産保險、工程保險、責任保險等其它財産險報案共計報案3470起，估損金額3.16億元。人身保險方面，共接到群眾因災死亡、失蹤報案27筆，受傷報案14筆，預計賠付金額109.25萬元。湖北保監局將繼續密切關注災情變化，加強分析研判和情況通報，切實督促各級保險機構優化理賠服務措施，開通綠色通道，加快理賠進度，同時對於災害理賠中的拖賠、惜賠等行為，將嚴查重處，全力維護消費者合法權益。

在安徽，6月18日以來的強降雨已造成合肥、淮南、滁州、六安、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、池州、安慶、黃山市11市69個縣(市、區)不同程度受災。截至7月6日9時，安徽省累計受災人口1140.3萬人，因災死亡31人，因災失蹤3人，緊急轉移安置群眾85.1萬人，農作物受災面積1450.5萬畝，倒塌房屋18700間，嚴重損壞房屋35490間，一般損壞房屋83698間，直接經濟損失258.7億元，其中農業損失101.2億元。災情發生伊始，安徽保監局便迅速部署安徽省全省保險業做好防汛救災工作，啟動暴雨災害天氣應急預案，成立應急指揮中心，協調做好應急處置工作，及時通報保險業防汛救災情況。同時組成專項工作小組，深入災區一線，摸底災情情況，實地指導保險公司做好應理賠服務工作。此外，安徽保監局還及時下發通知，要求保險行業協會及在皖各保險公司做好暴雨災害防災減災及理賠服務工作，啟動重大災害事故處理應急預案，及時接受報案，第一時間做好查勘施救及後續理賠工作。

截至7月6日16時，安徽省全省産險公司因洪澇災害接到報案件數累計17602起，共計損失金額31876.01萬元，受災人數36168人次。其中農業保險、企業財産保險和機動車輛保險受影響較大，農業保險報損21169.22萬元，受災農戶達28025人次；農房受損6825間，受損金額達1870.66萬元。企業財産保險報損金額為4286.2萬元，機動車輛保險報損金額為4283.2萬元。全省人身公司共接到人身險傷亡報案人數23例，其中19人身故，4人受傷，預計賠付金額75.8萬元。

在江蘇，連日的暴雨至大暴雨襲擊，讓太湖水位漲至歷史第二高位，水陽江流域的固城湖、石臼湖水位超歷史最高紀錄，秦淮河、太湖、蘇南運河、長江幹流河段繼續超警戒，裏下河地區全面超警戒。為應對持續大暴雨，江蘇保監局快速反應，要求全行業積極行動起來，投身於防汛抗汛、防災防損、減災減損、快速理賠、災後重建等服務中來。

針對嚴峻的抗汛形勢，6月22日，江蘇保監局轉發了《國家減災委員會關於認真貫徹落實李克強總理等國務院領導重要批示精神紮實做好強降雨天氣過程減災救災工作的緊急通知》，對財産保險業應對強降雨天氣做出了部署。為進一步應對特大暴雨，7月4日，江蘇保監局又下發關於防汛的緊急通知，出臺三條指導意見，切實做好保險理賠工作。

江蘇保監局要求各保險機構建立24小時值班制度，各保險行業協會要積極彙報溝通，在當地政府部門防災減災體系中充分發揮作用，加強行業協調，形成合力，主動服務，全力配合做好防汛有關工作。各保險機構在建立24小時值班制度的基礎上明確帶班領導和值班人員，確保人員在崗到位，保證汛期工作正常運轉和聯絡暢通，做到組織到位、責任到人、措施有力，汛情嚴重地區當地保險機構主要負責人應坐鎮指揮。

江蘇保監局要求，在防災減災工作中積極發揮保險業的專業優勢與作用，密切關注防汛指揮部門發佈的應急響應信息及氣象部門發佈的氣象預警信息，通過短信推送、現場指導等多種形式及時對保險客戶進行風險提示,主動為客戶防災減災提供必要協助，配合被保險人做好防災減災工作，最大限度減少汛期人員傷亡及財産損失。江蘇保監局還明確，各保險機構要制定好汛期保險理賠服務應急方案，加強基層保險機構防汛安全，組建理賠應急隊伍，做好汛期理賠組織調度，切實提高理賠服務質量，開闢綠色理賠通道，對因災傷亡及財産受損的客戶簡化理賠手續，加快結案速度，全力支持災後恢復生産。

針對理賠工作，江蘇保監局還明確要求要做到“三個快”。一是快查勘，保險公司應通過張貼告示、駐點查勘等方式，走進居民集中的大型社區，提供網格化、“零”距離服務。二是快定損，指派骨幹人員趕赴受災的企業、小區和客戶家裏現場定損，配合當地政府做好減災防損等工作。三是快理賠，開展理賠主動服務工作，通過主動登記報案、免事故證明、無保單受理、簡化手續、預付、墊付、快速賠付等舉措，全力為客戶做好理賠服務。據初步統計，江蘇保險業接到車險及非車險報案萬餘起，目前全部進入快速理賠綠色通道，理賠工作正在緊鑼密鼓實施中。