京津冀六成被調查旅遊線路存在強制消費等問題

京津冀三地消費者協會近日發佈的《京津冀旅遊消費體驗式調查報告》稱，調查所涉及的六成旅遊線路存在隱性強制消費現象，在線旅遊平臺管理也存在諸多問題。

報告還發現，相當數量的旅行社存在旅遊合同簽訂不規範、部分導遊責任意識較弱、服務規範性較差等問題。同時，食宿條件與合同不符、投訴後問題解決不到位、隨意轉團現象也比較普遍。例如，有的景點若不自費參加，就無法跟上團隊行程，而這些強制自費參加項目大部分無法開具發票或收據；有的大巴司機在開車途中長時間接打電話，旅遊大巴的座位安全帶以及扶手已損毀，甚至沒有安全錘。

據調查，非正規北京“一日遊”存在旅行社擅自倒客、調整旅遊路線、擅自變更景點、壓縮遊覽時間等主要問題；京津冀部分在線旅遊平臺發佈的旅遊交通、住宿方面信息不準確，有的調查員通過在線旅遊平台下訂單，到了旅遊目的地，才知道接待的旅行社與報名旅行社並非同一家。

京津冀三地消協共同建議，設置旅遊從業者“黑名單”制度，將各類違法違規企業和個人納入信用系統予以公示；建議行業主管部門健全導遊激勵機制，推動導遊與遊客雙向選擇。此外，針對在線旅遊行業缺乏市場準入機制及標準監管體系，建議相關部門出臺在線旅遊平臺的監管細則。（草明）