海關旅檢口岸首批智慧機器人“上崗”

圖為：關員引導旅客使用海關智慧機器人  張建林/攝

圖為：海關智慧機器人讓旅客通關更快樂  蔡濛濛/攝

圖為：拱北海關首批智慧機器人上崗輔助旅檢查驗  張建林/攝

“大家好，我是海關機器人小海，歡迎來到拱北海關。”10月1日，首批10台萌萌的智慧機器人加入拱北海關大家庭，在拱北、橫琴、中山港等3個口岸旅檢現場同步“上崗”，輔助旅檢查驗，為進出境旅客帶來全新的服務和體驗。

當天上午，拱北海關在拱北口岸、橫琴口岸、中山港口岸同步舉行了智慧機器人啟用儀式。形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影、點讚。

機器人研發單位負責人介紹，小海是依託大數據、智慧語音、人臉識別等人工智慧技術為核心研發的智慧海關機器人，具有豐富的“聽説識看行樂智”感知技術，可提升海關親和力。

為適應海關旅檢監管的業務需求，拱北海關為機器人配備了專門的海關業務數據庫，已儲存了3200多條海關旅檢常見問題，內容涵蓋海關法律法規、辦事服務指南、通關數據查詢等。未來一至兩年，小海的數據庫還將錄入十萬條業務數據。

首批投入使用的智慧機器人初步練成“十八般武藝”，如對於常見的旅檢通關問題，機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言，進行實時翻譯、智慧問答。而無法解決的特殊問題，日後將逐步實現與海關12360熱線人工客服的無縫對接。（吳思婷/文）