河北省第三季度消協共受理投訴2982件

第三季度全省消協共受理投訴2982件
家電類産品投訴多 遠程購物成新投訴熱點

從省消協了解到，2016年第三季度，全省消協組織共受理消費者投訴2982件，解決2760件，投訴解決率92.56%，為消費者挽回經濟損失4241385.54元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴40件，加倍賠償金額31673元。第三季度，全省消費者投訴的問題中，家用電子類投訴數量居榜首，遠程購物成為新的投訴熱點。

第三季度，全省消協組織共受理家用電子類投訴案件678件，佔投訴總量的22.74%，同比上升9.53%。其中手機、電腦商品質量和售後服務的投訴較多，共計212件，佔家用電子類案件投訴量的31.27%。網購、直銷、郵購，這些新型消費方式在帶給消費者極大方便的同時，消費糾紛也隨之而來，成為新的投訴熱點。這類投訴主要集中在手機、數碼産品、珠寶首飾、化粧品等。

此外，第三季度服裝鞋帽類投訴依然較多，共受理投訴461件，佔投訴總量的15.46%，質量、售後方面投訴尤為突出。汽車及零部件投訴較多，共受理交通工具類投訴263件，佔投訴總量的8.82%，同比上升64.38%。消費者對電信服務滿意度低，受理電信服務投訴114件，其中部分套餐資費條款設置繁雜且不易理解、片面宣傳引起消費者誤解、未經消費者同意擅自更改消費套餐、商業短信多等令消費者很不滿意。（記者 段麗茜）