雲南省工商局省消協發佈“雙十一”網購消費提示 選對平臺是保障權益的首要條件

針對即將到來的“雙十一”網購盛宴，雲南省工商局、雲南省消協日前發佈“雙十一”網絡購物消費提示，特別提醒消費者謹慎進行網購，增強安全、理性的消費意識。

選擇正規的交易平臺是保障消費者網購權益的首要條件。省工商局、省消協提醒消費者，那些價格奇低的購物網站很有可能是不正規的，天上不會掉餡餅，消費者要選擇正規網站，不要隨意進入陌生網站，網購時一定要選擇有第三方支付平臺的商品和店舖。

消費提示指出，消費者容易忽視贈品也是享受“三包”服務等細節。國家工商總局《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中規定了網絡集中促銷中附贈的商品，應當依照《消費者權益保護法》和《産品質量法》的規定提供“三包”服務，以後賣家再也不能推脫贈品的“三包”責任了。

針對網購過程時間長，流程相對複雜的情況，消費提示提請消費者注意跟蹤物流進度。若付款後商家遲遲不發貨，可申請退款，距離支付寶打款給賣家3天還未收到貨品，買家可申請延遲收貨。消費者還要注意貴重物品一定要親自驗收。

此外，消費者網購時要注意保存好聊天記錄並索要發票，作為售後保障及維權依據。購物遇到糾紛時，消費者可與商家協商解決，也可要求第三方交易平臺經營者調解，還可向商家所在地消協、12315、工商和市場監管部門投訴。（記者 朱丹）