遂寧：優質政務環境讓企業辦事更省心

核心提示

自我市發展軟環境專項整治工作開展以來，市政務服務中心不斷優化審批服務流程，壓縮審批時限，簡化辦事手續，截至目前，市級部門保留的225項行政審批項目已全部納入中心集中辦理。市本級行政審批即辦件比例達到69%，承諾提速達到64.43%，辦理提速達到99.52%。

政務環境的優劣，是當地投資、發展軟環境是否良好的重要依據，也是保障經濟發展的重要標準。為切實提高我市政務服務質量，市政務服務中心通過改進審批方式，擴展服務功能，加強制度建設，規範窗口管理，著力提高辦事效率，為人民群眾搭建起公開、公平、公正辦事的平臺。

規範行政審批

讓企業群眾辦事更省心

今年以來，市政務服務中心深入推進“兩集中、兩到位”，規範行政審批行為，優化審批服務流程，壓縮審批時限，簡化辦事手續。截至目前，市級部門保留的225項行政審批項目已納入中心集中辦理，部門向窗口授權率100%，按時辦結率100%。即辦件比例達到69%，承諾提速達到64.43%，辦理提速達到99.52%，為企業和群眾辦事帶來實實在在的便利。

同時，市政務服務中心堅持對重大項目實行“由VIP服務室統一牽頭、一室受理”的原則，一對一全程諮詢、協辦、代辦、督辦，審批環節進一步簡化，辦事效率進一步提高，讓項目業主辦事省事、省時、省心。今年1-9月，市政務服務中心共辦理投資建設項目並聯審批28件，承接重大項目VIP服務70個，為我市重大項目落地提供了堅實的政務保障。

提升服務質量

實現全年服務窗口零投訴

如今，再次行走在市政務服務中心內，辦事群眾絡繹不絕，窗口工作人員的文明用語不絕於耳，待人接物時態度親切和藹，服務快捷高效，“臉難看、事難辦”現象不再，無論企業還是群眾均能“諮詢有答覆，辦事有回音”。

記者了解到，自發展軟環境專項整治工作啟動以來，市政務服務中心不斷改進作風、提升能力，打造風清氣正的政務服務環境，切實為群眾提供優質高效的服務。除了不斷完善落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性書面告知制等窗口管理制度，還不斷強化效能監察力度，充分運用行政審批電子效能監察系統和在窗口設置評價器、意見箱以及公佈投訴舉報電話、建立“背靠背”評價系統，強化對窗口人員事項辦理全程監控、實時監控。

自今年1月以來，市政務服務中心所有窗口人員無“吃拿卡要”、無超時件、無群眾有效投訴等現象發生，群眾滿意率達到98%。

線上線下結合

構建全方位政務服務體系

為最大限度地方便群眾辦事，市政務服務中心積極開展行政審批事項網上申請、網上辦理，並設立了電子政務大廳網上辦事體驗區，引導群眾通過互聯網申請辦事，電子政務大廳便民、利民功能得到了充分發揮。目前，行政審批項目網上諮詢100%、網上預審率92.43%、網上辦結率20.17%。

此外，以市政務服務中心為龍頭，我市不斷深入推進鄉級便民服務中心和村級代辦點的連鎖政務服務體系建設。目前，我市和各縣（區）政務服務中心均達到了標準化建設要求，118個鄉鎮、街道建立了便民服務中心，2206個村（社區）均建立了便民服務站，將鄉鎮行政審批、收費、綜合服務等群眾密切相關的事項全部納入便民服務中心集中辦理，實現了政務服務、便民服務全覆蓋，基層群眾辦事“小事不出村、大事不出鄉鎮”的目標。如今，便民服務中心和便民服務站已成為最受歡迎、最能讓老百姓得實惠的便民服務“超市”。