近兩月涉蘋果投訴同比增長近6倍 上海消保委呼籲蘋果公司公佈整體解決方案

新華社上海12月1日電（記者 周蕊）深陷“關機門”的蘋果至今未能就高達數千名消費者手機異常關機的問題做出解釋，上海市消費者權益保護委員會1日呼籲，蘋果公司應當主動承擔責任，消除質量隱患，落實售後服務，對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，公佈整體解決方案。

上海市消保委1日披露，2016年1月至11月，共接到有關蘋果電腦貿易（上海）有限公司的消費者投訴2763件，投訴量同比增長近2倍。10月至11月期間，消保委接到投訴1221件，同比增長近6倍，其中，關於蘋果手機異常關機的投訴860余件。

消保委披露的案例顯示，異常關機成為投訴集中的問題。消費者投訴出現異常關機問題的蘋果産品涉及iPhone6、iPhone6 plus、iPhone6s、iPhone6s plus等多款主流型號，涉事手機均存在剩餘電量20%至80%情況下異常關機的現象。同時，2015年9月至10月間生産的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售後服務。

近期，中國消費者協會先後兩次公開函詢蘋果公司iPhone手機異常關機的問題，上海市消保委也曾在11月就iPhone手機異常關機等問題多次約談蘋果公司，但蘋果公司此後一直遲遲未能就出現故障的原因做出回答。同時對能更換電池的手機限定條件苛刻，大量遇到該問題的消費者無法免費更換電池。

上海市消保委指出，蘋果公司作為大型跨國企業，應當遵守新消法的規定，依法履行義務，主動承擔責任，消除質量隱患，確保售後措施真正“落地”。“蘋果公司出臺的《iPhone6s意外關機問題計劃》以模糊的生産時間為界限，排除對《計劃》外産品提供完善的售後服務，是對法定質量擔保責任的推卸。我們呼籲蘋果公司對所有出現問題的手機型號進行徹底技術排查，查明原因，公佈整體解決方案。”