天津市2016年消費投訴5.38萬件創新高

去年消費投訴5.38萬件創新高
餐飲服務投訴和舉報量連續三年增勢猛

商品類消費投訴量前五位

通訊産品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共佔商品類消費投訴總量65.3％

服務類消費投訴量前五位

餐飲服務、銷售服務、美容美發和洗浴服務、文化娛樂體育服務、製作保養和修理服務，共佔服務類消費投訴總量69.7％

1月16日，天津市市場和質量監督管理委員會發佈2016年消費者權益保護髮展報告顯示，2016年，消費者投訴總量創歷年新高，餐飲服務投訴和舉報量連續三年增長勢頭明顯。

2016年，本市各級市場監管部門、消費者協會共受理消費者投訴53828件，同比增長63.9％，投訴總量和同比增幅均創歷年來新高。

通訊産品和餐飲服務投訴分居商品和服務投訴首位，餐飲服務投訴連續三年同比增幅較大。從消費者投訴類別看，商品類消費投訴38581件，佔投訴總量71.7％，同比增長64.7％；服務類消費投訴15247件，佔投訴總量28.3％，同比增長62％。商品類消費投訴前五位為：通訊産品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽，共佔商品類消費投訴總量65.3％。服務類消費投訴前五位為：餐飲服務、銷售服務、美容美發和洗浴服務、文化娛樂體育服務、製作保養和修理服務，共佔服務類消費投訴總量69.7％，2014年至2016年，餐飲服務投訴增幅明顯，分別同比增長80.71％、178.42％、98.9％。

2016年，全市各級市場監管部門共受理舉報11511件，同比增長7.3％。商品類舉報5997件，佔受理舉報總量52.1％，同比下降22.5％。但服務類舉報同比增長84％，特別是近年來，餐飲服務舉報量增長勢頭明顯，2014年至2016年，同比分別增長213.3％、185.6％、186.5％，2016年餐飲服務舉報量已佔服務舉報總量48.5％。受理舉報問題量前五位為：無證無照經營、質量、廣告、商標、不正當競爭及限制競爭，共佔舉報總量70.9％，質量舉報增幅最大，同比增長158.2％，超過廣告舉報量，由2015年舉報熱點問題第三位上升為第二位。（記者 蘇曉梅）