瀋陽建立漏水協商制 社區設維修點解決漏水投訴

借助及放大社區的服務功能，瀋陽市將嘗試建立漏水協商制，快速解決因漏水引發的群眾投訴。2月15日，瀋陽水務集團將向社區派駐供水問題協議專員，並設置維修點、公示供水服務信息等，用最短的時間把最專業的服務送到居民家。

提供及時、完備的供水服務，是瀋陽市打造國際化營商環境重要的基礎要素之一。此前，瀋陽水務集團通過走訪、座談等多種方式，廣泛徵集企業、居民對於供水服務的意見和建議，並完成《壟斷行業涉企服務專項整治自查報告》，查擺問題10個。同時，瀋陽水務集團制定出臺專門的實施意見和細則，統一收費標準，取消臨時用水工程費，基建臨時用水一律依表計量；將服務端口前移、審批要件後置，提高辦事效率，審批時限由原來的60個工作日縮減至21個工作日；為新發展用戶實行“一站式辦理、領辦式服務”；公開64個營業所負責人及24小時服務電話，拓展信息收集渠道、貼近百姓服務。

“樓上漏水，樓下受淹”是引發涉水糾紛的主要原因之一。為此，瀋陽水務集團計劃聘請社區主任、每棟樓至少聘請一名居民代表作為供水義務監督員，及時掌握涉水信息動態，實現24小時全覆蓋；派駐供水問題協調專員，設置維修點，縮短服務半徑，提高服務時效；在社區試行“流動收費站”，為有需求的居民提供快捷服務。