河南升級12345政府熱線 整合非警務類訴求平台資源

新華社鄭州6月21日電（記者 李亞楠）“有事找政府，12345”。今後在河南，工商、稅務、交通運輸等非警務類訴求將可以直接撥打12345政府熱線尋求幫助。

根據河南省政府發佈的《關於加強社會公共服務平臺與110報警服務平臺協調聯動機制建設的意見》，12345熱線將實現與公安、工商、稅務、交通運輸等多個部門熱點電話互聯互通，讓公眾訴求渠道更加暢通，並力爭在6月底前，各省轄市、縣（市、區）政府建立協調聯動機制。

根據計劃，各省轄市、縣（市、區）政府要以12345熱線為基礎，整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務類求助服務平台資源，將12345作為統一號碼，建設統一的12345社會公共服務平臺，為群眾提供“一站式”服務。

意見指出，12345平臺受理的群眾訴求和110平臺轉交的非警務類訴求，按照各職能部門職責分工，及時轉交其設立的平臺辦理。企業設立的面向顧客（客戶）的服務平臺不納入12345平臺。其中，110平臺對接報的非警務類訴求，要及時轉12345平臺，由12345平臺負責轉交相關職能部門的專門平臺辦理。

意見提出，12345平臺要加強對各職能部門平臺辦理工作的管理、協調，對轉辦的各類事項具有聯動指揮、監督檢查和考核的權力。12345平臺要督促各職能部門平臺完善制度措施，切實提升公共服務效能。各職能部門的專業服務平臺，仍將按照現行規定正常運行，響應要求、管理體制、運行程序、人員管理等方面維持不變。