遼寧省八項服務承諾優化高速公路通行環境

6月28日，記者從省高速公路運營管理有限責任公司獲悉，公司對高速公路ETC辦理程序複雜，服務粗放等問題進行了積極整改，承諾儲值卡用戶交費實現實時到賬，服務熱線全年全天24小時受理。

前不久，有市民反映，高速公路ETC在辦理過程中存在充值後到賬慢、餘額查詢難、單位用戶開具發票便捷度低等問題。據調查，目前我省的ETC卡發行採取委託銀行發行為主、自營為輔的模式，雖然客觀上促進了用戶數量的擴展，但也存在著重發行輕服務的問題。針對到賬慢、查詢難、服務能力弱等問題，省高速公路運營管理有限責任公司積極進行整改，提出了網點建設標準化、發行管理規範化、營業時間統一化等八項服務承諾。

省高速公路運營管理有限責任公司相關負責人表示，今後我省自營ETC綜合服務中心的辦公時間統一為8時30分至16時，除春節假期外，全年其餘358天都為客戶辦理ETC服務；合作銀行ETC網點的辦公時間以各銀行的營業時間為準，營業期間不得關閉辦理窗口。儲值卡用戶交費實現實時到賬、電子標簽立即查詢餘額的模式，記賬卡用戶交費于24小時內到賬，聯名卡用戶還款到賬時間嚴格執行銀行相關標準。遼寧高速諮詢熱線96199全年全天24小時開通，同時48小時內反饋用戶投訴，及時化解矛盾，做到有訴必復。

同時，省高速公路運營管理有限責任公司對15家合作銀行、489個網點全面進行服務質量排查，並建立長效服務機制，對外加強網站、微信平臺建設，增設客服座席，贈送服務手冊，在全省開展ETC應用知識普及宣傳活動。對內加強了員工業務培訓力度，進行了設施設備的更新改造力度。為確保服務更主動，在全省已設置29個ETC綜合服務中心的基礎上，增設100個一站式自營網點，年底前全省293個收費站均能實現充值服務功能。此外，還增設移動安裝車，建立手機APP充值平臺，對優質客戶贈送通行里程等，優化我省高速公路ETC營商環境建設。（記者 趙銘）