陜西省10項舉措提升群眾就醫舒適感信任感

7月20日，省衛生計生委啟動了改善醫院環境、提升醫療服務專項行動，決定用百天時間，通過實施推進醫院“廁所革命”等10項舉措，提升群眾就醫舒適感、溫馨感、方便感、信任感及安全感。

嚴格落實無煙醫院要求

加強醫院環境衛生治理。針對亂搭亂建、亂停亂放、亂寫亂畫、亂貼亂挂、亂堆亂放等問題，深入開展環境衛生治理，清除衛生死角，完善保潔制度，整治綠地環境，規範車輛停放，嚴格落實無煙醫院要求，努力營造潔凈的衛生環境、優美的院容院貌、有序的就醫秩序。

完善衛生間人性化服務設施

推進醫院“廁所革命”。加強衛生間規範管理，實現衛生間保潔服務定人定點定時，達到環境清潔衛生、整潔有序、無明顯異味等衛生保潔質量要求。衛生間內部設施設備保持齊全完好、使用正常。完善衛生間人性化服務設施，提供衛生紙、洗手液等如廁和清潔用品，安裝擱物臺、挂鉤、扶手等設施。所有鄉鎮衛生院完成廁所改造，消除旱廁，達到無害化衛生廁所標準。

尊重患者隱私、知情權和選擇權

改善醫療服務形象。紮實開展“微笑”服務、“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育等活動。醫務人員要做到儀錶文明，著裝整潔得體，堅持佩戴統一胸卡上崗；語言文明，舉止端莊，態度和藹，杜絕生、冷、硬、頂、推等現象；診療文明，熱情耐心，尊重患者隱私、知情權和選擇權。

為有需求患者免費郵寄病歷資料

開展“一站式”便民服務。設立門診患者“一站式”服務中心，簡化患者就醫和辦事流程。二級及以上醫院門診患者服務中心至少提供以下服務：開展預約掛號及確認服務，幫助危重、行動不便的無助患者就醫，提供醫師出診信息、就診指導及各種診療相關政策諮詢；提供輪椅、熱（涼）水、老花鏡、健康宣教材料，為外地或有需求的患者免費郵寄相關病歷資料。設立住院患者“一站式”服務中心，為患者提供入院登記、住院諮詢指導、辦理住院出院手續和結算、住院醫保登記、住院患者綜合預約和送檢服務、患者出院後隨訪、復診預約等服務。

改善群眾就醫等待體驗

優化就醫流程佈局。不斷優化門急診、入出院、影像檢查、上下電梯等關鍵環節和重點場所的服務流程，設置準確、規範、清晰的標識標牌，增加自助設備，支持線上移動支付，開展科室結算、床旁結算、診間結算，持續改善群眾就醫等待體驗。

服務項目和藥品價格透明化

誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示醫院所有服務項目、藥品及價格。繳費單據的收費項目、收取金額詳細清晰。要利用固定、移動設備等多種手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現明白、合規、誠信收費。完善醫院一卡通辦理、退費制度，對長期未使用的一卡通結余資金要主動、及時、定期清理、退款。

為住院患者開具營養處方

加強醫院營養科規範化建設。在住院病區設置膳食營養專欄，鼓勵利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務，改善患者用餐體驗；利用營養風險篩查工具對重點住院病人進行營養風險篩查、開具營養處方，指導患者科學飲食。

確保患者就醫安全

落實醫療質量安全核心制度。各級醫院要進一步落實院科兩級醫療質量安全主體責任。要開展落實十八項醫療質量安全核心制度、十大患者安全目標專題宣傳活動，做到全員培訓、全員知曉、全員落實。

建立醫患溝通辦公室

規範院內投訴管理。二級及以上醫院要建立醫患溝通辦公室，由專人專職負責受理處置醫院投訴糾紛。嚴格落實首接負責制，在規定時限內對投訴的患者或家屬進行反饋。每季度對受理的各類投訴糾紛進行總結梳理，查找原因，加強管理，持續改進。

嚴禁科室出租和承包行為

依法監管醫療行為。各級衛生計生行政部門要嚴厲打擊“黑診所”、遊醫假醫、“黑美容”等非法行醫行為，嚴肅查處醫療機構科室出租、科室承包、聘用非衛生技術人員、超範圍執業等違法違規行為，嚴肅查處醫療機構違法發佈醫療廣告的行為，聯合有關部門嚴厲打擊“醫托”行騙等擾亂正常醫療秩序的行為，切實維護群眾健康權益。（記者 車喜韻 李龍飛）