今年甘肅省將打造20個“全能型”鄉鎮供電所

記者9月7日從國家電網甘肅省電力公司獲悉，我省今年著力加快推進“全能型”鄉鎮供電所建設，將重點培育建設定西臨洮縣供電公司新添供電所、隴南康縣供電公司周家壩供電所、天水麥積供電公司渭南供電所等20個具有示範性的“全能型”鄉鎮供電所，這20個供電所分佈于全省14個市州，惠及28.1萬戶鄉鎮電力用戶。

“全能型”鄉鎮供電所為電力用戶提供優質高效規範的供電服務，體現高品質的品牌形象、服務形象、員工形象、現場形象、環境形象、文化形象。據國家電網甘肅省電力公司工作人員介紹，“全能型”供電所集中突出“三制”管理，即“綜合櫃員制”“臺區經理制”和“就近響應、協同跟進、共同處置”的網格化協同工作機制，確保為鄉鎮電力用戶提供優質、高效、規範的供電服務體驗。“綜合櫃員制”是一站式集中辦理業務諮詢、受理、收費等業務，並跟蹤客戶訴求的全流程受理情況，確保客戶訴求得到及時處理；“臺區經理制”即整合供電所服務區域內用戶的用電報裝、用電檢查、裝表接電、線路維護、現場停復電作業等工作，交由“臺區經理”統一負責，變管理末端為服務前端。同時，“全能型”供電所通過“掌上電力”、95598客戶服務系統、電E寶、微信服務平臺等用戶互動平臺，提升供電優質服務水平。（記者 沈麗莉 通訊員 羅文姬）