湖北工商提示：“雙12”網購謹防“刷單炒信”

新華社武漢12月12日電（記者 李建平）今年“雙12”網絡集中促銷即將到來之際，湖北省工商局發佈消費警示，提醒廣大消費者，購物時謹防被“刷單炒信”製造的虛假信用所矇騙，理性消費，防範網購風險。

湖北省工商局工作人員介紹，消費者在網購時，通常都會查看商家的店舖銷量和好評率。但有一些不法商家通過刷單炒信來提高銷量，製造虛假好評。如果單純憑高銷量或好評等信息而選購，往往容易上當。

在湖北工商部門曾查處的一起網絡刷單炒信虛構交易案中，當事人在“淘寶天貓”註冊了名為“沐凡電器專營店”的網店，主要從事“美的”小家電銷售。2015年至2017年期間，當事人為提高好評度和排名，“刷單”187筆，交易額52322元，被處罰款2萬元。

工商部門認為，“刷單”行為侵犯了消費者的知情權，使刷單商家獲得了不公平的競爭優勢，擾亂了市場秩序。

湖北工商局提醒，消費者可以將網店成交量和評價內容比對後進行綜合判斷。即看帶有商品實拍配圖的評價，也著重看中、差評內容，綜合參考。同時，消費者在交易過程中消費者要注意收集和保存相關網絡購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據憑證、快遞單、發貨/送貨單等。

如産生網絡消費糾紛，消費者要第一時間與賣家或購物平臺聯絡解決，如不能解決，可向賣家所在的網絡購物平臺投訴或撥打賣家所在地的工商部門12315消費者投訴舉報熱線進行投訴，工商機關將及時受理，依法維護消費者的合法權益。