從購物到娛樂 數字化締造自助消費新生活

新華社上海12月14日電 題：從購物到娛樂 數字化締造自助消費新生活

新華社記者 高少華

到“無人便利店”裏購買零食，去“迷你ＫＴＶ”裏一展歌喉，或者在自助健身房裏跑步鍛鍊……今年以來，這樣的場景對許多都市年輕消費者來説不再陌生。無人經濟成為市場爭相佈局的一大風口，各種無人值守業態紛至沓來。專家認為，無人業態將給人們帶來充滿無限想象力的數字化新生活。

數據洞察打造“無人店”核心競爭力

據36氪研究院的研究，當前無人值守服務主要包括四類，其中無人零售類包括便利貨架、自助販售機、無人便利店等；娛樂類包括迷你ＫＴＶ、娃娃機、照片打印機等；生活類包括自助洗車、智慧快遞櫃等；健康類包括自助健身房、無人按摩椅等，這些服務覆蓋了人們日常生活的方方面面。

不久前，蘇寧上海首家無人店亮相，記者現場看到，顧客在門前“刷臉”進入店內，挑選商品後無需排隊付款，直接通過付款閘道，系統自動識別用戶身份後直接在手機中扣款。“無人店已經從概念階段，走到可實際運營、可落地的商業模式階段。”上海蘇寧總經理范志軍稱。

今年“雙十一”電商促銷期間，“無人店”同樣是各大電商企業爭相展示的一大熱點。比如京東旗下的無人超市、無人便利店、無人倉、無人貨車、無人機等黑科技悉數登場。京東創始人劉強東認為，零售業將迎來“第四次零售革命”，零售基礎設施將變得極其可塑化、智慧化和協同化。

猩便利首席執行官司江華表示，無人貨架、智慧便利店作為新零售領域的全新物種，其積極意義在於“重構用戶即時便利消費體驗”，為消費者提供了近距離、自助式的消費場景。

英特爾中國物聯網系統事業部專家王東華認為，數據洞察打造了無人便利店的核心競爭力。相比于傳統零售，新零售更側重以消費者為中心的服務與體驗。

三個因素為數字化商業模式創造條件

數字化技術的蓬勃發展是無人經濟興起的主要驅動力之一。麥肯錫全球研究院近日在上海發佈報告稱，中國已經成為全球數字科技大國，數字化技術正在不斷改寫現有格局，重構行業價值鏈，這將驅動形成更具全球競爭力的中國新經濟。

麥肯錫認為，中國巨大的數字化潛力歸功於三個因素：中國市場體量龐大、網民數量可觀且較為年輕，這為數字化商業模式的迅速市場化創造了條件；中國不僅孕育了若干數字化巨頭，更形成了不斷擴張的數字化生態系統；政府不僅為數字化企業提供足夠的試水空間，同時也是數字技術的投資者和消費者。

長期以來，一些傳統行業效率低下，消費者的需求無法得到充分滿足，許多傳統業態的服務能力已遠遠落後於消費者需求。而在數字化時代，無人經濟憑藉更加便捷、週到的服務，能夠更好地滿足消費者的各種訴求。

資本則是無人經濟興起的另一主要推手。目前，無人經濟已成為各路資本追逐的一大風口。據業界不完全統計，我國現在已有約138家無人零售企業，其中57家獲得融資，總融資額超48億元。另外，在自動駕駛汽車、機器人、無人機和人工智慧等領域，中國的風投規模已位居世界前三。

數據安全給業界敲響警鐘

雖然無人經濟在國內發展迅速，但目前仍處於大規模商用化前夕，很多問題比如技術的提升、模式的優化、標準的建立等都還需要進一步完善和規範。

“現今無人零售技術還不夠成熟，一旦店內某個程序出現問題，就可能會使整個系統崩潰，導致無人零售店不能正常運營。”中國電子商務研究中心主任曹磊稱。

消費者擔憂的還有消費數據安全和隱私保護。大數據時代，用戶各種數據被企業所掌握，數據安全問題日益凸顯，近年來頻頻發生的網站信息洩露事件已給業界敲響警鐘。

作為新生事物，無人經濟也面臨政府監管不明晰、法律法規缺失等難題。比如在無人便利店方面，繽果盒子創始人陳子林曾呼籲，目前“盒子”落地身份不太明確，希望政府給予合法身份。

“無人智慧便利店走向成熟和商用還需要一定時間，但不管其最終結果如何，它都已經為中國零售行業的信息化和智慧化轉型指明了方向。”王東華稱。

商務部新聞發言人高峰不久前表示，商務部將繼續密切關注無人零售的發展，適時發佈《零售業技術創新框架》和技術應用典型案例，引導零售企業加大先進技術應用，更好地適應消費升級需求。