備戰春運 用心傾聽

1月19日，中國鐵路上海局集團有限公司12306客服中心的員工正在受理旅客的電話諮詢。

中國鐵路上海局集團有限公司12306客服中心是全國鐵路業務量最大的客服中心，一年呼入電話量超過1100萬個，自1月3日開售2018年春運車票以來，該中心共受理呼入電話106.8萬個，較日常業務量增加200%。面對驟然加密的接線頻率，該客服中心“開足馬力”，努力打造“一站式”解決春運旅客需求的客服平臺。

新華社記者 陳飛 攝

1月19日，中國鐵路上海局集團有限公司12306客服中心的員工正在解答旅客提出的問題。

中國鐵路上海局集團有限公司12306客服中心是全國鐵路業務量最大的客服中心，一年呼入電話量超過1100萬個，自1月3日開售2018年春運車票以來，該中心共受理呼入電話106.8萬個，較日常業務量增加200%。面對驟然加密的接線頻率，該客服中心“開足馬力”，努力打造“一站式”解決春運旅客需求的客服平臺。

新華社記者 陳飛 攝