春節假期湖北省12315平臺處理消費投訴878件

全省12315平臺處理消費投訴878件
同比增長四成 為消費者挽回損失22.67萬元

春節假期，全省工商部門12315平臺接收、處理消費者投訴878件，比上年增加263件，增幅為42.76%；截至2月21日，已為消費者挽回經濟損失22.67萬元。

2018年春節假期處理商品類投訴458件，佔投訴總量的52.16%。商品類投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽138件、通訊産品56件、家用電器53件、首飾25件、家居用品22件。與上年同期相比，家居用品投訴量上升至第五位，交通工具投訴量退出前五。服裝鞋帽類商品旺銷，2016年以來一直高居春節假期商品類投訴榜首。今年投訴量同比增長14.05%。消費者投訴主要涉及質量和售後服務等問題。

服務類投訴420件，佔投訴總量的47.84%。其中，餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務為服務類投訴熱點。春節假期餐飲住宿服務投訴100件，同比增長56.25%；文化娛樂體育服務投訴61件，居服務類投訴第二位，比上年同期增長10.91%。兩類投訴消費者反映突出的是經營者假期擅自漲價，優惠卡券或預付卡節假日限制使用，實際與廣告宣傳不符、取消預訂不退訂金等問題。

另外，春節期間網絡交易糾紛數量也較多。投訴主要反映網絡交易經營者欺詐消費者、接了訂單不發貨、個人信息洩露等問題。（記者張茜、通訊員程喆、吳培）