上海基層優化營商環境：啟用“人工智慧首席服務官”新“崗位”

新華社上海2月22日電（記者 李榮）22日是春節過後的第一個工作日，上海在徐匯區嘗試優化營商環境的新途徑，啟用“人工智慧首席服務官”新“崗位”，推出政府服務的“智慧模式”，在政務服務中應用人工智慧技術提升服務水平。

據了解，此次上海徐匯在行政服務中心啟用“人工智慧首席服務官”新“崗位”，是針對企業群眾在辦事過程中遇到的堵點、痛點和難點，增加政務服務中的“智慧含量”，嘗試智慧客服、智慧機器人、刷臉服務、輔助填表等多項智慧化“場景應用”，為辦事人提供更具智慧化、精準化和體驗度的全新服務。

此次在現場核對身份證件的環節，啟動了“人工智慧首席服務官”的服務。工作人員説，利用計算機視覺識別技術，實現了證件照片與本人臉部圖像匹配審核的功能，並將智慧核驗信息直接推送到受理窗口，方便企業和市民辦事。這種“刷臉”比對服務，在人工智慧技術層面上瞬間即可完成，使比對過程既準確又高效。

在此次啟用的“人工智慧首席服務官”系列中，還有“運輸”機器人，輔助工作人員及辦事人員跨部門、跨樓層分發運送材料和證件，可實現“機器人多跑腿、工作人員及群眾少跑腿”的目標。目前，每天可運送材料20多次，平均每天可減少政務窗口工作人員“離窗時間”近4小時，有效緩解窗口排隊的現象。

此外還有“諮詢引導機器人”和“政策諮詢機器人”，內置“萬句級”的資料庫，負責在行政服務中心入口處接受辦事人的口頭諮詢，提供辦事“預檢”，引導辦事人到指定位置辦理業務，並能通過自然語言理解、多輪對話溝通和擬人化引導等功能，準確分析問題，提供正確的辦事指南。

上海此次還在徐匯探索建立“政務大數據管理中心”，借助人工智慧、物聯網、大數據、雲計算等新興科技手段，打破信息孤島和數據壁壘，加快推進“政務數據池”的建設，建立政務信息資源目錄，實現行政服務、網格管理等領域的“自主感知、全面處理、智慧分析和精準執行”。