黑龍江消協：家用電子電器類消費投訴居首

新華社哈爾濱3月14日電（記者閆睿）黑龍江省消費者協會14日公佈了這個省上一年度的消費者投訴熱點。其中，家用電子電器類投訴高居榜首，主要問題是三包期內商品出現質量和售後問題時商家與廠家互相推卸責任，故意設置退換貨障礙，增加消費者維權成本。

據了解，消費者反映強烈的十大投訴熱點分別是：家用電子電器類投訴、遠程電商電視購物投訴、房屋仲介服務投訴、預付款投訴、家用汽車質量售後投訴、美容服務亂象投訴、快遞服務中快件延誤丟失損毀投訴、老年消費投訴、房屋裝飾裝修服務投訴、旅遊服務投訴。

黑龍江省消費者協會工作人員介紹，有關家用汽車的投訴近年來顯著增加，如當消費者反映車輛質量問題時，經營者常以消費者使用不當為由推卸責任；在售後服務環節，零配件只換不修、過度維修；有的使用劣質零配件，導致汽車維修後故障仍頻發。還有一些4S店要求消費者購車特別是貸款購車時，必須購買其指定保險公司的車輛保險。

針對老年人市場，經常有一些經營者假借專家、患者名義現身説法，混淆保健品與藥品概念，採取免費旅遊、免費體檢、養生講座等方式向老年人推銷保健食品和醫療器械。