旅遊消費 新服務新選擇

翟桂溪繪

走進旅遊超市，定制遊、深度遊、親子遊一應俱全；打開手機應用，機票、酒店、景點門票一步搞定；來到旅遊景區，道路更順暢、基礎設施更完善、服務更週到……近年來，隨著供給側結構性改革的深入推進，旅遊市場不斷升溫、活力四射。對於國人來説，外出旅行，追尋詩與遠方的美好，成了一件越來越簡單、越來越愜意的事兒。

經濟新常態下，我國步入大眾旅遊時代，文化和旅遊部的數據顯示，今年上半年國內旅遊人數達28.26億人次，同比增長11.4%。國內旅遊收入達2.45萬億元，同比增長12.5%。

旅遊産品更豐富，深度參與玩法多

上車睡覺，下車拍照，玩了一圈什麼都不知道。過去，短時間、多景點、密行程的傳統旅遊觀光團常常讓遊客身心疲憊。但最近，居住在海口的鄭瑛卻深深愛上了跟團遊。不過，此團非彼團，穿越叢林、崖降、漂流、拉網捕魚……鄭瑛參加的旅行團雖然行程中景點少，玩得卻更有深度。

值得一提的是，鄭瑛參與的跟團遊中，旅遊線路還能自由拼裝選擇，團友也是通過網絡興趣小組或者微信旅行達人群認識，共同組隊。“通過社交化運營，遊客可以選擇自己的團友。大家的旅行興趣相同，自由選擇旅行目的地，團隊氛圍更融洽。”

在海南旅品惠國際旅行社有限公司總經理張惟惟看來，社交化運營旅遊是解決當下旅行新需求的一個重點，“出遊目的相同的人，一起出行才能更快樂。”現在，張惟惟的團隊負責運營10多個旅遊微信興趣群，隨時發佈最新旅行線路，供感興趣的網友自由選擇。

站在馕坑邊上，臉上和身上佈滿了煙灰，但來自山東的遊客陳瑞林卻笑得特別開心。因為新疆喀什古城讓她有了特別的體驗——自己打馕。“平時，我會在外面買馕，這是第一次自己參與其中。”陳瑞林説，自己之所以選擇喀什作為旅遊目的地，就是想體驗其獨具特色的民俗風情。

今年夏天，深圳對口援疆前方指揮部與喀什市共同發起“石榴籽計劃”體驗式旅遊項目。該項目是古城傳統手工技藝體驗與居民家訪體驗結合而成的民族文化深度體驗式旅遊。遊客可跟隨當地手工藝匠人學習打馕、製作土陶和維吾爾木器等多項極具民族特色的古老手工業項目。“這些項目裏面有些屬於非遺傳承項目，吸引遊客參加體驗式旅遊可以讓這些非遺項目更好地傳承下去，而這種新玩法也直接帶動了旅遊增收。”“石榴籽計劃”負責人王楨介紹。

近年來，旅遊市場“蛋糕做大”的同時，旅遊消費結構也在朝著個性化、品質化的方向升級。從“到此一遊”到更注重體驗，從拼湊成團到自由選擇團友，遊客的需求更挑剔，選擇也更多樣。

優質供給更充裕，體驗優化更舒心

屋外，綠色藤蔓植物爬滿外墻；屋裏，乾淨舒適的休息椅、感應式射燈、衣帽架一應俱全……如此舒適而美好的環境，既不是在五星級酒店，也不是在度假區別墅，而是位於雲南石林風景名勝區內的旅遊廁所。

“這裡的衛生間乾淨整潔、服務也特別到位，還有使用流量的顯示。”來自湖南的遊客張林對石林的特色旅遊廁所印象頗深。

據介紹，石林景區早在2006年就建成了首座生態旅遊廁所，其後陸續建成了微生物處理生態旅遊廁所、免水衝旅遊廁所、自然對流式烘乾旅遊廁所等24座旅遊廁所。景區內的“母愛十平方”等專用空間的增設，進一步給“寶媽”、兒童、老人以及殘障人士提供了人性化服務。

“廁所雖小，但它是直面遊客的窗口，是景區服務的標桿，更與高品質旅遊體驗息息相關。”石林風景名勝區管理局資源管理處副處長李叢賓説。近年來隨著雲南旅遊的快速發展，旅遊廁所的高品質建設也如火如荼。2015年到2017年，全省建設完成城市、鄉村、旅遊廁所共23047座，並再次提出圍繞雲南全域旅遊發展目標，打造精品旅遊廁所，在全省主要旅遊城市（城鎮）、遊客聚集公共區域、主要鄉村旅遊點、旅遊景區（點）等新建、改建A級以上旅遊廁所3400座。

上個月，來自內蒙古的遊客郝曉偉一家，開車趕了幾百公里後，到達了新疆庫車服務區。“這裡飯菜可口，房間也很整潔。”郝曉偉説，這是他第二次來新疆，和6年前初次來這裡相比，新疆公路服務區的服務水平已有很大提升。

新疆地域遼闊，景區與景區、城市與城市之間距離較遠，休息成了沿途很大的問題。公路服務區就成了遊客們長途旅行休息的首選之地。為進一步完善旅遊基礎設施建設，7月13日，自治區交通運輸廳在庫車縣召開深入開展“廁所革命”、全面提升公路服務品質促進交通與旅遊融合發展現場推進會，計劃3年內完成全疆現有公路服務區升級改造。

目前，新疆公路通車里程已達18萬餘公里，公路服務區有78處。根據計劃，今年10月底前要完成普通國省幹線公路16個服務區的設施改造工程。

面對蓬勃興旺的新需求，旅遊供給側也展開了一場扎紮實實的全面改革。建成旅遊集散中心2500余個、在建旅遊風景道3000余條、旅遊幸福指數達93.6……國家旅遊部門發佈的《2017全域旅遊發展報告》，交出了旅遊供給側改革的階段“成績單”，旅遊新供給讓人們的旅遊體驗不斷優化。

智慧旅遊便利多，一部手機全搞定

在線訂票、信息查詢、即時通信……如今的旅遊正加載著越來越多的“科技范兒”。在景區入口，掃描二維碼就可以免檢票入園；人工智慧機器人可以通過對話方式為遊客提供出行參考……互聯網正不斷變革人們的旅遊體驗。

作為雲南省政府與騰訊公司聯合打造的國內首個省級全域旅遊智慧化平臺，“一部手機遊雲南”得到了不少遊客的喜愛。

在雲南大理崇聖寺三塔文化旅遊景區門口，四川遊客漆素群對著門口的二維碼標牌進行掃描，“滴”的一聲，一張智慧景區地圖就出現在手機屏幕上。“我們是自駕遊，並沒有安排導遊，在別人的推薦下用的‘遊雲南’，票也是提前網上訂好，刷碼就能進入景區，省去了很多排隊時間。”體驗過“遊雲南”APP功能後，漆素群讚不絕口，根據線路推薦，她最終選擇了3個小時的休閒遊。

“APP上除了能推薦旅行路線，語音解説、景區實景直播、智慧找廁所等功能應有盡有。”崇聖寺三塔文化旅遊景區有關負責人介紹。

將視線再往南移，來自北京的遊客李寧靜正在賓館規劃著遊玩三亞的行程。她按照三亞街頭隨處可見的旅行提示，下載了“三亞放心遊”手機軟體。“天涯海角景區現在有300多人，軟體提示為‘非常舒適’，我們先去那裏吧。”李寧靜一邊滑動著手機屏幕，一邊向家人展示著當前景點人流量的數據。

借助旅遊手機軟體中的數據信息，李寧靜順利地定下了一天的出遊行程。“通過APP可以看到景區實時的人數，對我們規劃行程很有幫助。”

進入景區，網絡數據也成了遊客的“小助理”。在天涯海角景區，遊客不再需要在人工窗口排隊購票，只需在微信端輕輕“搖一搖”即可購票，通過手機驗票就可以進入景區，提升了進園速度。三亞市正在結合大數據和雲計算，打造全市旅遊綜合指揮調度中心，為遊客提供更加便捷的服務。

“智慧旅遊通過綜合各方面旅遊數據進行分析，能夠幫助涉旅行業了解到遊客體驗，並能探索精準的改進提升方向；更有利於實現旅遊景區服務和城市公共服務充分融合，讓景區內的五星服務標準在景區外得到延展和傳播，將成為提升旅遊行業價值的重要手段。”海南現代管理研究院院長、海南大學教授王毅武説。（記者 閆旭 阿爾達克 李茂穎 徐陽）