甘肅：讓納稅人滿意度不斷提升

提振信心 力促增長
讓納稅人滿意度不斷提升
——我省平穩有序推進稅務機構改革綜述

自今年3月稅務機構改革工作啟動以來，省稅務局嚴格按照《國稅地稅徵管體制改革方案》的部署和國家稅務總局頂層設計的總任務書、時間表和路線圖，有序推進國稅地稅徵管體制改革各項工作，目前已平穩有序完成了省市縣鄉四級稅務新機構的掛牌工作。

在稅務機構改革中，我省稅務部門以全面提升幹部綜合能力素質為重點，不斷推動業務融合、資源整合、人才互動、服務共促，我省稅務系統改革各項工作呈現出改革順利推進、稅收收入增長、納稅服務不斷優化的良好局面。

服務融合先一步

“現在我們是所有業務‘一廳通辦’，您只要交一份資料就可以了。”

7月27日，蘭州子羽酒業公司經理王梓宇，來到蘭州市城關區稅務局金昌路辦稅服務廳辦理業務時得到一個令人欣喜的消息：今後不管在哪個稅務大廳，都能辦理所有業務。

原來，早在今年4月，我省省內245個辦稅服務廳就在全國率先推開“一廳通辦”。

7月20日，省市縣鄉國稅地稅機構全部完成合併，為順利度過機構合併後增值稅季度申報與企業所得稅季度申報“雙峰疊加”的首個徵期，我省基層稅務部門進一步優化人員調配和資源整合，充分利用原國地稅部門辦稅服務場所，開展導稅分流，緩解高峰期辦稅壓力。

蘭州子羽酒業公司辦公地址在城關區定西路，以前辦稅要先到距離較遠的永昌路辦稅服務廳辦理國稅業務，再到金昌路辦稅服務廳辦理地稅業務。“一廳通辦”實現後，王梓宇只要提交一套資料，就能一次辦結所有涉稅業務。

“現在辦一次稅，比過去節省2個小時左右，而且國地稅業務‘打包’推送，哪個是國稅業務，哪個是地稅業務，一目了然，辦稅更方便了。”不到半個小時就辦完所有業務，王梓宇非常滿意。

“現在轄區內的納稅人，只要到這個大廳就可辦結所有涉稅事項，既方便納稅人就近辦稅，也合理分流了高峰期其他辦稅廳的壓力。”城關區稅務局副局長王藝璇告訴記者，新機構掛牌後，通過因地制宜地配置各類辦稅資源，統籌調度業務和辦稅服務人員，金昌路辦稅服務廳順利度過了機構合併後的首個徵稅期。

機構改革，服務先行。改革推進以來，我省稅務系統不斷優化辦稅服務，6類119項辦稅事項實現了“最多跑一次”，6類47項涉稅業務實現“全省通辦”，國地稅業務融合、辦稅網上和線下融合推進步伐不斷加快。

“一廳通辦”“一網通辦”“一套資料辦”“主稅附加稅費一次辦”……辦稅便利化和效率的不斷提升，帶來的是納稅人滿意度的不斷提升。

業務融合強一步

7月21日一大早，兩當縣稅務局辦稅服務廳，隴南市兩當縣科維家電商場的財務人員李玉芹短短幾分鐘就辦好了給寧波客戶代開發票的業務。

這是全國省市縣鄉四級新稅務機構全部完成掛牌後的第二天。和李玉芹一同辦稅的全省納稅人，能在機構掛牌後第一時間順暢辦稅的背後，離不開甘肅省稅務系統四級部門、500多名幹部職工的努力工作。

納稅人經常接觸的是辦稅服務廳這個“前臺”，原國地稅兩套運行機制、制度、系統亟待整合，則是看不見的“後臺”。

縣級稅務機關直接面對廣大納稅人和繳費人，新機構全部掛牌成立後，必須以新的規範的名稱、印章、文書乃至文號、字軌等呈現新機構的新面貌。

為紮實做好準備工作，省稅務局7月9日就下發了機構掛牌徵管系統配置及驗證工作安排，制定了詳盡的操作説明。

7月19日，全系統在預生産環境完成了稅務機關名稱修改等15項工作，進行了4795次調整。

7月20日縣級稅務機構掛牌後，省稅務部門全系統四級機構同步對徵管信息系統進行配置升級。

經過連續奮戰，兩證整合、定額核定、登出登記、發票領用、代開專用發票、完稅證明開具和票種核定等業務全部通過測試驗證，7月21日早8時，後臺配置升級全部順利完成。

截至7月21日上午10時，全省各地847戶預約納稅人順利辦理了涉稅事項，累計驗證5617筆（次），包括金三系統在內的各信息系統整體運行平穩。

這僅僅是業務融合的一個方面。改革推進過程中，通過12366納稅服務熱線、基層辦稅廳等渠道，省稅務局全面蒐集納稅人和基層稅務機關反映的各類業務問題，通過各業務部門、相關軟體服務商及時解決反饋。

“對反映較多的熱點問題，利用稅收政策解讀輔導答疑視頻會等平臺，組織開展專題解讀輔導。”省稅務局有關負責人介紹説，7月24日上午，機構改革後第一場稅收政策解讀輔導答疑視頻會，相關部門負責人就徵納雙方關注度普遍較高的行政處罰裁量權辦法、增值稅改革相關政策、最新企業所得稅政策、土地增值稅管理等進行深入講解，進一步明確相關政策的執行口徑和尺度。

除了稅收政策解讀輔導答疑機制，我省稅務系統各級各單位組織開展了形式多樣的內部學習活動，提升稅務幹部業務能力。

“甘肅稅務將繼續堅持改革發展兩手抓、管理服務雙提高的各項舉措，加快資源、技術、業務、人員等各方面的融合重整，確保各項改革工作落地。”省稅務局有關負責人表示。（記者 沈麗莉 杜雪琴）